Mô hình bán thuốc giảm cân trọn gói
Tờ The Verge cho hay chỉ vài năm trước, để vận hành một phòng khám trực tuyến, doanh nghiệp phải xây dựng hệ thống công nghệ, tuyển bác sĩ, đáp ứng hàng loạt yêu cầu pháp lý và đầu tư hàng triệu USD. Thế nhưng giờ đây, tại Mỹ, tất cả những gì nhiều thương hiệu cần chỉ là một website, một lượng khách hàng sẵn có và một đối tác đứng sau lo toàn bộ phần còn lại.
Thị trường đang chứng kiến sự bùng nổ của mô hình "telehealth-as-a-service", nghĩa là dịch vụ cung cấp hạ tầng khám chữa bệnh trực tuyến trọn gói. Xu hướng này phát triển mạnh cùng cơn sốt thuốc giảm cân GLP-1 như “semaglutide” hay “tirzepatide”, khiến việc mở một phòng khám trực tuyến trở nên dễ dàng chưa từng có.
Một trong những ví dụ gây chú ý nhất là JustAnswer. Nổi tiếng nhiều năm qua với dịch vụ hỏi đáp trực tuyến có trả phí, công ty bất ngờ chuyển sang bán thuốc giảm cân GLP-1 từ tháng 5/2026. CEO Andy Kurtzig cho biết quyết định này đến từ việc lượng câu hỏi của người dùng về các loại thuốc giảm cân tăng hơn gấp đôi chỉ trong một năm, đồng thời công ty nhận thấy họ không cần tự xây dựng hệ thống y tế từ đầu.
Thay vào đó, JustAnswer hợp tác với WhiteLabelMD, doanh nghiệp chuyên cung cấp nền tảng "telehealth chìa khóa trao tay". WhiteLabelMD chịu trách nhiệm từ phần mềm, chăm sóc khách hàng, kết nối bác sĩ kê đơn cho đến các quy trình tuân thủ quy định. Điều đó giúp một doanh nghiệp ngoài ngành y tế cũng có thể nhanh chóng bước chân vào lĩnh vực chăm sóc sức khỏe.
Không chỉ JustAnswer, hàng loạt thương hiệu vốn không hoạt động trong lĩnh vực y tế cũng đang tận dụng mô hình này.
Ứng dụng hẹn hò dành cho cộng đồng LGBTQ+ Grindr đã ra mắt dịch vụ y tế Woodwork, cung cấp thuốc điều trị rối loạn cương dương, hormone tăng trưởng và thuốc giảm cân GLP-1 thông qua hạ tầng của OpenLoop. Một số influencer, người nổi tiếng và doanh nghiệp thương mại điện tử cũng nhanh chóng tham gia thị trường bằng cách thuê các nền tảng trung gian tương tự.
Theo các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ, đây là thời kỳ của "telehealth cho mọi thứ". Khách hàng của họ không chỉ là phòng gym, trung tâm thể hình hay thương hiệu chăm sóc sức khỏe, mà còn có hãng mỹ phẩm, doanh nghiệp cho thuê ghế làm tóc, thậm chí những người làm marketing nhận thấy một từ khóa nào đó có lượng tìm kiếm cao trên Google.
Có trường hợp một doanh nhân không có bất kỳ kinh nghiệm y tế nào mở phòng khám chuyên điều trị nấm móng chân chỉ vì nhận thấy nhu cầu tìm kiếm thuốc kê đơn cho căn bệnh này rất lớn trên Internet.
Các công ty hạ tầng cho biết tốc độ ra đời của các thương hiệu mới đang tăng với tốc độ "không tưởng". Có doanh nghiệp tuyên bố trung bình mỗi ngày hỗ trợ một khách hàng mới ra mắt phòng khám trực tuyến. Startup Fuse Health thậm chí quảng cáo rằng họ có thể giúp một thương hiệu bắt đầu hoạt động chỉ sau ba giờ.
Câu hỏi chất lượng?
Sự phát triển quá nhanh khiến giới chuyên môn bắt đầu đặt câu hỏi về chất lượng dịch vụ.
Do Cơ quan Quản lý Thực phẩm và Dược phẩm Mỹ (FDA) không yêu cầu các nền tảng telehealth dạng này phải đăng ký, gần như không ai biết chính xác hiện có bao nhiêu phòng khám trực tuyến mới được mở. Các chuyên gia theo dõi thị trường cho biết số lượng tăng nhanh đến mức họ không còn khả năng thống kê.
Một trong những lo ngại lớn nhất là khoảng cách rất lớn về chất lượng chăm sóc giữa các nền tảng.
Hai phòng khám đều có thể quảng cáo cung cấp "hỗ trợ dinh dưỡng", nhưng một bên cho phép bệnh nhân trao đổi không giới hạn với chuyên gia dinh dưỡng được cấp phép, trong khi bên khác chỉ gửi một tài liệu do AI tổng hợp rồi kết thúc dịch vụ. Với người tiêu dùng, rất khó để phân biệt đâu là hệ thống đầu tư bài bản và đâu chỉ là một chiến dịch marketing được dựng lên để bán thuốc.
Mô hình "telehealth-as-a-service" cũng tạo ra câu hỏi về trách nhiệm pháp lý. Trong nhiều trường hợp, thương hiệu đứng tên phòng khám không trực tiếp tuyển dụng bác sĩ kê đơn mà chỉ kết nối thông qua đơn vị trung gian. Nếu xảy ra tranh chấp hoặc sai sót chuyên môn, trách nhiệm thường thuộc về bác sĩ thay vì thương hiệu mà bệnh nhân tiếp xúc.
Dù vậy, giới chuyên gia cũng lưu ý rằng việc sử dụng nền tảng telehealth trọn gói không đồng nghĩa với chất lượng thấp. Nhiều dịch vụ y tế trực tuyến uy tín cũng sử dụng các nhà cung cấp hạ tầng tương tự để giảm chi phí và tăng tốc triển khai. Vấn đề nằm ở chỗ rào cản gia nhập quá thấp đã thu hút cả những doanh nghiệp thiếu kinh nghiệm y tế nhưng nhìn thấy cơ hội kiếm tiền từ cơn sốt GLP-1.
Điều đáng chú ý là xu hướng này có thể mới chỉ bắt đầu. OpenLoop, một trong những doanh nghiệp lớn trong lĩnh vực hạ tầng telehealth, vừa giới thiệu nền tảng Launchpad dành riêng cho các doanh nghiệp và nhà sáng tạo nội dung muốn mở phòng khám trực tuyến. Chỉ vài ngày sau khi ra mắt, công ty cho biết đã nhận được gần 50 yêu cầu từ các khách hàng tiềm năng.
Nếu trước đây, việc bán thuốc kê đơn là đặc quyền của các tổ chức y tế, thì nay bất kỳ thương hiệu nào sở hữu một cộng đồng người theo dõi đủ lớn đều có thể cân nhắc biến lượng người dùng đó thành khách hàng của một phòng khám trực tuyến. Cùng với cơ hội mở rộng dịch vụ và tạo doanh thu mới, mô hình này cũng đặt ra bài toán ngày càng cấp thiết về tiêu chuẩn chăm sóc, tính minh bạch và khả năng giám sát trong một thị trường đang phát triển với tốc độ chưa từng có.
*Nguồn: The Verge, BI
.png "Bộ Tài chính công bố kết quả đánh giá doanh nghiệp thẩm định giá, hội viên VVA chiếm ưu thế ở nhóm xuất sắc")
