Doanh nghiệp Việt cần vận hành theo cách khác: “Trong lúc ngồi đây, tôi có 5–6 bạn Agent AI đang làm việc cho mình"

Ngày 22/4, Diễn đàn chiến lược kết hợp trải nghiệm giải pháp thực tế The Innovation Insiders #3 với chủ đề “Đổi mới cách doanh nghiệp thực sự vận hành cho cuộc chơi kế tiếp – Innovating How Business Really Works” đã diễn ra thành công với sự tham gia của hơn 500 lãnh đạo doanh nghiệp, bao gồm CEO, COO, CFO, CHRO và các trưởng bộ phận,…

Sự kiện do InnoEx và Grab For Business phối hợp tổ chức, tập trung vào việc tái định nghĩa cách doanh nghiệp vận hành trong bối cảnh kinh tế mới.

Khi vận hành trở thành lợi thế cạnh tranh mới cho doanh nghiệp

Sự kiện diễn ra trong bối cảnh nền kinh tế Việt Nam đang bước vào một giai đoạn chuyển mình mang tính bản lề – được các chuyên gia ví von như một cuộc “Đổi mới 2.0”. Đây không còn là giai đoạn tăng trưởng dựa trên lợi thế sẵn có, mà là một “cuộc chơi mới” với những tiêu chuẩn hoàn toàn khác về năng lực cạnh tranh và cách doanh nghiệp vận hành.

Phát biểu khai mạc, bà Trương Lý Hoàng Phi – Bà Trương Lý Hoàng Phi – Chủ tịch & CEO Liên minh Đổi mới sáng tạo quốc tế InnoEx và Công ty Cổ phần Xúc tiến đầu tư & Hỗ trợ doanh nghiệp (IBP) cho rằng Việt Nam đang bước vào một giai đoạn chuyển dịch mang tính cấu trúc, nơi các động lực tăng trưởng truyền thống dần mất hiệu lực.

Với mục tiêu đạt 2 triệu doanh nghiệp vào năm 2030 và 5 triệu vào năm 2045, không gian cạnh tranh sẽ ngày càng thu hẹp, buộc doanh nghiệp phải dựa vào năng lực vận hành và hiệu suất thực thi để tồn tại.

Theo bà, trong “Đổi mới 2.0”, lợi thế không còn đến từ việc mở rộng nhanh, mà đến từ việc vận hành tốt hơn. Khi chi phí đầu vào gia tăng và yêu cầu số hóa trở thành tiêu chuẩn bắt buộc, doanh nghiệp chỉ có thể duy trì lợi nhuận nếu kiểm soát tốt từng quy trình, từng quyết định và từng dòng chi phí.

“Cuộc chơi mới không chỉ loại bỏ doanh nghiệp yếu – mà loại bỏ những mô hình vận hành lỗi thời. Khi số lượng doanh nghiệp tăng lên, không gian cạnh tranh thu hẹp lại, thì chỉ những tổ chức có nội lực và khả năng thực thi vượt trội mới có thể tồn tại.” bà Hoàng Phi nhấn mạnh.

“Điểm nghẽn” nằm ngay trong bộ máy vận hành

Phiên thảo luận chiến lược do bà Nguyễn Phi Vân – Chủ tịch Go Global Holdings dẫn dắt đã mở ra một góc nhìn thẳng thắn, thậm chí có phần “khó chịu nhưng cần thiết” về thực trạng doanh nghiệp hiện nay.

Thay vì nói về tăng trưởng hay cơ hội thị trường, bà đặt lại những câu hỏi mang tính sống còn: liệu doanh nghiệp có đủ sức duy trì chi phí vận hành trong ngắn hạn, doanh thu tăng có thực sự chuyển hóa thành lợi nhuận, và nếu không – thì vấn đề đang nằm ở đâu?

Theo bà, câu trả lời thường không nằm ở yếu tố bên ngoài, mà nằm ngay trong cách doanh nghiệp được tổ chức và vận hành mỗi ngày. Chính những “ma sát vận hành” – những quy trình chồng chéo, những quyết định chậm trễ, những dữ liệu không được sử dụng đúng cách – mới là nguyên nhân âm thầm bào mòn lợi nhuận và làm suy yếu năng lực cạnh tranh.

Ông Pakornkit Chanwanityotin – Giám đốc Kinh doanh Cấp cao ASEAN của Salesforce cho rằng "hiện thực mới" trong kinh doanh xoay quanh ba trục: tốc độ, trải nghiệm và niềm tin. Áp lực lớn nhất đến từ kỳ vọng của khách hàng. Họ không so sánh doanh nghiệp với đối thủ cùng ngành, mà với trải nghiệm tốt nhất họ từng có ở bất kỳ đâu.

Để đáp ứng được kỳ vọng đó ở quy mô lớn, dữ liệu phải thông suốt. Nhưng đây chính là điểm nghẽn phổ biến nhất: "Tất cả chúng ta đều muốn phục vụ khách hàng, nhưng điểm nghẽn lớn nhất chính là những “ốc đảo dữ liệu”.

Khi dữ liệu bị phân mảnh, doanh nghiệp mất đi khả năng hành động đúng thời điểm - dù insight vẫn tồn tại đâu đó trong hệ thống. Do đó, ưu tiên không phải là chọn công nghệ, mà là xác định đúng vấn đề, rồi xây nền tảng dữ liệu đủ vững để biến insight thành hành động thực tế.

Mang đến một góc nhìn lạc quan hơn về tăng trưởng, ông Khôi Lê – Giám đốc Quốc gia của Meta tại Việt Nam cho rằng “hiện thực mới” không chỉ là áp lực mà còn là cơ hội để doanh nghiệp bứt phá nếu biết tận dụng công nghệ.

Ông chia sẻ: “những khó khăn ở thời điểm này cũng là cơ hội để đột phá.” Với sự phát triển của AI, đặc biệt là các Agent như Business AI Agent trên Messenger mà Meta vừa cho ra mắt, có khả năng vận hành độc lập và dễ dàng tích hợp, doanh nghiệp giờ đây có thể mở rộng quy mô, phát triển kinh doanh dễ dàng hơn.

“Khi đang ngồi đây, tôi có khoảng 5–6 ‘bạn’ Agent AI đang làm việc cho mình,” ông nói, nhấn mạnh rằng vai trò của người vận hành doanh nghiệp đang dịch chuyển từ “làm” sang “huấn luyện” các bạn agent. Điều này mở ra một cách tiếp cận hoàn toàn mới: thay vì bị giới hạn bởi các nguồn lực hạn chế, doanh nghiệp có thể đồng thời tối ưu vận hành và thúc đẩy tăng trưởng nếu biết thử nghiệm cách làm mới.

5 chiến lược để doanh nghiệp Việt “vận hành khác đi”

Kết thúc phiên thảo luận, bà Trương Lý Hoàng Phi đã hệ thống hóa lộ trình chuyển đổi từ nhận thức sang thực thi cho doanh nghiệp qua 5 chiến lược then chốt:

Tái định nghĩa mô hình tăng trưởng: Thay vì mở rộng quy mô đơn thuần, doanh nghiệp phải tập trung tạo lập giá trị mới từ dữ liệu, thấu hiểu khách hàng và nâng cấp vị thế trong chuỗi giá trị.

Thiết lập “vùng thử nghiệm” đổi mới: Doanh nghiệp cần xây dựng mô hình Corporate Innovation Lab nội bộ — nơi cho phép thử nghiệm nhanh, chấp nhận sai sót và học hỏi mà không bị áp lực vận hành ngắn hạn kìm hãm.

Tái cấu trúc vận hành dựa trên dữ liệu: Việc rà soát lại bộ máy là bắt buộc nhằm loại bỏ chồng chéo và giảm thiểu xử lý thủ công. Mục tiêu cốt lõi không chỉ là tối ưu chi phí mà là chuẩn hóa hệ thống ra quyết định bằng dữ liệu, từ đó tăng tốc độ phối hợp liên phòng ban — xung lực quan trọng cho sự tăng trưởng.

Ứng dụng công nghệ thực dụng: Doanh nghiệp cần ưu tiên những giải pháp tạo tác động tức thời: giảm chi phí, tăng tốc độ xử lý và nâng cao chất lượng thực thi.

Chuyển đổi tư duy lãnh đạo: Mọi thay đổi vận hành sẽ vô hiệu nếu thiếu sự chuyển đổi trong quản trị. Trong kỷ nguyên mới, vai trò lãnh đạo không phải là tăng cường kiểm soát mà là tạo điều kiện cho tổ chức vận hành trơn tru. Lợi thế cạnh tranh hiện nay không nằm ở việc siết chặt quy trình, mà ở khả năng ra quyết định nhanh và trao quyền hiệu quả.

Các công cụ giúp tối ưu hiệu quả vận hành

Tại sự kiện, Grab For Business đóng vai trò như một “case vận hành thực tế” điển hình cho cách doanh nghiệp có thể chuyển đổi từ quản trị thủ công sang vận hành dựa trên nền tảng số một cách hiệu quả và linh hoạt.

Thông điệp được gửi gắm ở đây là chuyển đổi số đang trở thành đòn bẩy chiến lược giúp doanh nghiệp thoát khỏi “bẫy vận hành thủ công” – nơi thời gian và nguồn lực bị tiêu tốn vào các quy trình kiểm soát chi phí và công việc lặp lại.

Trong bối cảnh kinh tế nhiều biến động, số hóa không chỉ giúp giảm rủi ro phụ thuộc vào con người, mà còn tăng tốc tăng trưởng và chủ động kiểm soát chi phí ngay từ đầu. Đồng thời, đây cũng là yếu tố nâng cao sức hấp dẫn của doanh nghiệp trên thị trường lao động khi phần lớn ứng viên ưu tiên môi trường làm việc hiện đại, minh bạch và hiệu quả.

Tiếp nối tinh thần đó, Zalo Business Solutions và Finan (Sổ Bán Hàng) cũng trực tiếp trình diễn (Showcase) giải pháp ngay tại sự kiện, mang đến góc nhìn thực tiễn về cách các nền tảng công nghệ đang giải quyết từng điểm nghẽn cụ thể trong vận hành doanh nghiệp.

Zalo Business Solutions (ZBS) hiện là trung tâm giải pháp doanh nghiệp chính thức của Zalo, cung cấp và thiết kế toàn hành trình triển khai cho doanh nghiệp và đối tác công nghệ. Với hơn 150.000 doanh nghiệp thuộc mọi quy mô và nhóm ngành, và mạng lưới hơn 50 đối tác công nghệ đang hợp tác triển khai, Zalo Business Solutions đang trở thành trọng tâm giúp doanh nghiệp Việt nâng cao hiệu quả kinh doanh và vận hành.

Finan (Sổ Bán Hàng) mang đến góc nhìn trực tiếp về bài toán tài chính nội bộ – một trong những "điểm mù" phổ biến nhất tại các SME Việt. Finan là giải pháp tài chính toàn diện cho doanh nghiệp, tối ưu vận hành, kiểm soát dòng tiền hiệu quả, nâng cao tính minh bạch và gia tăng hiệu quả quản trị tài chính.

Ngoài ra, Salesforce – nền tảng CRM số 1 thế giới cũng mang đến sự kiện góc nhìn về sứ mệnh phát triển theo một cách rất khác. Với Agentforce, doanh nghiệp có thể triển khai các tác nhân thông minh hỗ trợ xuyên suốt bán hàng, dịch vụ, Marketing và vận hành, không nhằm thay thế con người, mà giúp họ giảm bớt những công việc lặp lại, để tập trung vào những điều thực sự tạo ra giá trị: tư duy chiến lược, sự sáng tạo và kết nối con người.

Từ các góc nhìn được chia sẻ tại sự kiện, một thông điệp xuyên suốt đã trở nên rõ ràng: doanh nghiệp không thể tiếp tục vận hành theo cách cũ trong một hệ tiêu chuẩn mới. Việc mở rộng quy mô cần đi kèm với hiệu quả; vận hành cần được chuẩn hóa; công nghệ cần được tích hợp vào thực tế hằng ngày; và năng lực đổi mới cần trở thành một phần của hệ thống, không chỉ là sáng kiến đơn lẻ.