Khủng hoảng Salesforce: Doanh thu tăng nhưng hàng loạt giám đốc bỏ việc, làn sóng sa thải lan sang tầng lớp quản lý?

Salesforce.com, Inc. hay Salesforce là một công ty phần mềm điện toán đám mây của Mỹ có trụ sở tại San Francisco. Mặc dù phần lớn doanh thu đến từ dịch vụ quản lý quan hệ khách hàng (CRM), Salesforce cũng kinh doanh mảng phân tích và phát triển ứng dụng.

Theo tờ Business Insider (BI), hãng Salesforce đang đối mặt với cuộc khủng hoảng không ai ngờ tới. Báo cáo quý III/2022 cho thấy doanh số của Salesforce đạt 7,84 tỷ USD, cao hơn mức dự đoán 7,82 tỷ USD và tăng 14% so với cùng kỳ năm trước. Thế nhưng vào tuần trước, đồng CEO Bret Taylor đã lên kế hoạch từ chức sau đúng 1 năm làm việc. Không dừng lại đó, 5 giám đốc cấp cao của Salesforce cũng như những công ty con đã nối gót theo sau.

Hậu quả của tình trạng này là dù báo cáo kết quả kinh doanh tốt nhưng cổ phiếu của Salesforce lại tụt dốc không phanh, mất gần 50% giá trị kể từ đầu năm 2022 đến nay.

Vậy chuyện gì đang diễn ra? Phải chăng làn sóng sa thải ngành công nghệ bắt đầu lan sang cả cấp quản lý?

Xung đột

Tờ BI cho biết xung đột giữa nhà sáng lập Marc Benioff và đồng CEO Bret Taylor bắt nguồn từ chính kết quả kinh doanh khả quan của Salesforce trong thời hậu dịch.

Tại bối cảnh giãn cách và nhu cầu dùng Internet tăng cao, doanh thu của Slaesforce đi lên là điều dễ hiểu nhưng tình hình bắt đầu thách thức hơn khi người dân quay trở lại cuộc sống bình thường. Tồi tệ hơn, những nhận định bi quan về nền kinh tế cũng như việc hàng loạt doanh nghiệp phải cắt giảm ngân sách đã khiến nhà sáng lập Marc Benioff gặp rất nhiều áp lực.

Trong bối cảnh hàng loạt các hãng công nghệ từ Google, Amazon cho đến Meta (Facebook) phải sa thải lao động hàng loạt thì Salesforce cũng phải đối mặt với áp lực duy trì được doanh thu khả quan trong tương lai.

Chính vì nguyên nhân đó mà nhà sáng lập Benioff bắt đầu gia tăng áp lực cho cả nhân viên lẫn đội ngũ quản lý và xung đột từ đây nảy sinh. Nguồn tin của tờ Wall Street Journal (WSJ) cho hay ông Benioff không hài lòng với cách làm việc của đồng CEO Taylor khi nhà quản lý này giành quá nhiều thời gian cho những dự án khác mà không phải cho Salesforce.

Mặc dù 2 nhà điều hành này đã cộng tác với nhau ăn ý nhiều năm nay nhưng xung đột đã bắt đầu nảy sinh trong vài tháng trở lại đây, dẫn đến sự ra đi của ông Taylor tuần trước.

Theo BI, trong khi ông Taylor ưu tiên vấn đề lợi nhuận thì Benioff lại chú ý đến khả năng tăng trưởng trong tương lai. Các nhà đầu tư phố Wall thường nhìn vào mức lợi nhuận biên cũng như khả năng phát triển của doanh nghiệp và đây chính là thứ Benioff muốn mọi người hướng tới.

“Tòa án” về chỉ tiêu

Bên cạnh đó, tờ BI cho biết mỗi quý Salesforce sẽ tổ chức một cuộc họp giữa các giám đốc cấp cao tại một địa điểm khác nhau trên thế giới để tổng kết cũng như bàn về các vấn đề liên quan đến nhân sự, sản phẩm...Thế nhưng áp lực giữ được đà kinh doanh hậu đại dịch đã khiến Benioff biến cuộc họp này thành “tòa án” cho các giám đốc kinh doanh.

Vậy là thay vì gặp nhau ăn mừng, hoặc họp bàn kinh doanh thì cuộc họp hàng quý trên lại trở thành nơi cho các giám đốc tranh luận, bảo vệ thành quả của đội ngũ họ. Nguồn tin của BI cho biết nếu không đạt được mục tiêu đề ra thì các giám đốc này phải xin lỗi và thể hiện sự ăn năn với các nhà quản lý cấp cao như Benioff.

“Nếu họ vẫn tiếp tục không đạt được mục tiêu đề ra trong vài quý thì họ sẽ bị sa thải”, nguồn tin của BI cho biết.

Mặc dù kết quả kinh doanh khá tốt nhưng Salesforce vào tháng 5/2022 lại hạ mức dự báo doanh thu cả năm 2022 từ 31 tỷ USD xuống còn 30 tỷ USD trước nỗi lo nền kinh tế giảm tốc. Chính vì lẽ đó mà nhà sáng lập Benioff tạo áp lực vô cùng lớn lên đội ngũ quản lý.

Thay đổi

Vào tháng 11/2022, Salesforce đã sa thải hàng trăm nhân viên, chủ yếu là đội bán hàng (Sales). Nguồn tin của BI cho biết tất cả những nhân viên không đạt chỉ tiêu trong 6 quý trước đều trở thành đối tượng bị đuổi việc.

“Benioff coi đội bán hàng là phần quan trọng nhất của công ty. Trong mỗi cuộc họp, nếu đội bán hàng chưa đến thì ông ấy đều sốt ruột”, nguồn tin của BI nói.

Hiện nhiều tin đồn rằng Salesforce có khả năng sẽ tiếp tục một đợt sa thải nữa vào tháng tới khi công ty muốn duy trì đà tăng trưởng của mình trong bối cảnh các doanh nghiệp cắt giảm ngân sách quảng cáo, dịch vụ, qua đó ảnh hưởng trực tiếp đến mảng kinh doanh của Salesforce.

Áp lực của nhà sáng lập đã khiến văn hóa làm việc tại Salesforce thay đổi nhanh chóng. Các nhân viên cho biết từ một công ty được xếp hạng là nơi tốt nhất để làm việc thì nay Salesforce đã trở thành tổ chức có văn hóa khắc nghiệt với những chỉ tiêu doanh số cao ngất ngưởng.

*Nguồn: BI, WSJ, CNN