Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia cho biết thời gian gần đây đã ghi nhận một số phản ánh của người tiêu dùng liên quan đến việc hoàn tiền đối với các chuyến bay của Bamboo Airways bị hủy.
Trước đó, tối 28/7, Bamboo Airways cũng phát thông báo xin lỗi hành khách có chuyến bay bị ảnh hưởng do hãng điều chỉnh kế hoạch khai thác. Hãng thừa nhận những thay đổi trong lịch bay đã gây bất tiện cho hành khách và cho biết sẽ thực hiện hoàn vé đối với các trường hợp bị ảnh hưởng.
Theo Bamboo Airways, lượng yêu cầu phát sinh cùng thời điểm tăng cao khiến quá trình tiếp nhận và xử lý có thể kéo dài hơn bình thường. Trung tâm chăm sóc khách hàng của hãng sẽ tiếp nhận yêu cầu theo thứ tự đăng ký và cam kết giải quyết các trường hợp đã được ghi nhận.
Trước những thông tin này, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia đã làm việc với Công ty Cổ phần Hàng không Tre Việt nhằm thực hiện trách nhiệm bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
Tại buổi làm việc, đại diện Bamboo Airways cam kết tăng cường minh bạch trong hoạt động truyền thông, kịp thời cung cấp thông tin và hướng dẫn hành khách thực hiện các quyền hợp pháp khi chuyến bay bị hủy. Doanh nghiệp cũng cho biết sẽ ưu tiên nguồn lực để tiếp nhận, rà soát và xử lý các yêu cầu hoàn tiền.
Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia khuyến cáo người tiêu dùng khi phát sinh yêu cầu hoàn tiền cần cung cấp đầy đủ các thông tin liên quan đến mã đặt chỗ, hành khách, hành trình, thời gian bay và thanh toán. Đồng thời, hành khách cần lưu giữ xác nhận đặt vé, thông báo hủy chuyến, yêu cầu hoàn vé cũng như lịch sử trao đổi với Bamboo Airways hoặc đơn vị bán vé để làm căn cứ đối chiếu khi cần thiết.
Đối với vé mua qua đại lý hoặc các kênh trung gian, người tiêu dùng được khuyến nghị liên hệ trực tiếp đơn vị đã xuất vé để gửi yêu cầu và được hướng dẫn giải quyết.
Trong trường hợp quyền lợi chưa được giải quyết thỏa đáng, người tiêu dùng trước hết có thể đề nghị thương lượng trực tiếp với Bamboo Airways hoặc đơn vị bán vé. Nếu tổ chức, cá nhân kinh doanh không trả lời hoặc từ chối thương lượng mà không có lý do chính đáng, người tiêu dùng có quyền đề nghị cơ quan, tổ chức bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hỗ trợ theo quy định.
