Dịch vụ tài chính và hậu mãi - vũ khí chiến lược của Điện Máy Xanh
Từ trước đến nay, thị trường điện máy vận hành theo một quy luật cũ: Mối quan hệ giữa khách hàng và nhà bán lẻ thường kết thúc sau tấm hóa đơn. Một chiếc máy lạnh mua về chỉ được bảo hành chính hãng trong 1 năm đầu tiên.
Khi hỏng hóc xảy ra ở những năm sau đó, khách hàng rơi vào một cuộc chơi may rủi: Có được thợ “ruột” thì gọi, còn gọi thợ “đại” thì lo, thậm chí thử “đại” vài lần để chọn được thợ ưng ý. Ưng ý ở đây, là chữa đúng “bệnh”, bán đúng “thuốc”, và mang đến sự an tâm.
Cho tới khi, “ông lớn” trong ngành, là Điện Máy Xanh (DMX) đang nắm giữ 50% thị phần nhiều ngành hàng lớn - từ 2025 tới nay, tung gói dịch vụ bảo hành máy lạnh thêm 3 năm sau khi hết bảo hành của nhà sản xuất. Đồng thời cung cấp thêm dịch vụ vệ sinh máy lạnh nhằm đảm bảo không khí trong lành, vận hành trơn tru cho suốt vòng đời máy lạnh.
Chia sẻ trong sự kiện gặp gỡ nhà đầu tư quý 1, CEO Điện Máy Xanh cho biết, mỗi sản phẩm máy lạnh thường có vòng đời sử dụng trung bình 4-5 năm. Sử dụng máy lạnh, cần vệ sinh với tần suất khoảng 6 tháng/lần để đảm bảo chất lượng sản phẩm và sức khỏe người dùng.
Đó là lý do Điện Máy Xanh đưa thêm chương trình như trên - để phục vụ khách hàng không chỉ từ khâu mua hàng, mà còn là suốt vòng đời sản phẩm. Quy mô đội thợ Điện Máy Xanh hiện có khoảng 8.000 thợ lành nghề, được đào tạo chuyên nghiệp.
Cộng thêm hệ thống kho vận rộng khắp với 300 kho và 700 xe tải, Điện Máy Xanh sẽ cung cấp trọn vẹn cho khách hàng từ lúc khởi tạo mua hàng, đến giao lắp, sửa chữa bảo dưỡng, bảo hành và xây dựng bảo trì.
Trong chiến lược phát triển giai đoạn tới 2026-2030, Điện Máy Xanh hướng đến mục tiêu khai thác trọn vòng đời tiêu dùng công nghệ. Trong đó, có sự đóng góp đáng kể từ trụ cột Dịch vụ tài chính và và Dịch vụ Thợ Điện Máy Xanh liên quan đến mảng dịch vụ tài chính và hậu mãi - nhân tố quan trọng để Điện Máy Xanh khai thác triệt để chiến lược này.
Bên cạnh dịch vụ Thợ, Điện Máy Xanh cũng chú trọng đẩy mạnh các giải pháp tài chính, và trụ cột này đã được nâng cấp với hợp tác sâu rộng và mang tính chiến lược hơn với các đối tác. Đây là bước chuyển dịch từ giai đoạn chiếm lĩnh thị phần bằng chính sách giá khi thị phần tăng lên trên 50%, sang giai đoạn thực hiện chính sách kích thích tiêu dùng thông qua hình thức trả chậm.
Thông thường, đồ điện tử và điện máy thường có giá trị tương đối lớn. Việc các nhà bán lẻ tích hợp trực tiếp các giải pháp tài chính phù hợp để chia nhỏ khoản thanh toán có thể giúp khách hàng dễ dàng ra quyết định chi tiêu, mua kèm thêm sản phẩm khác, hoặc nâng cấp lên các dòng sản phẩm cao cấp, từ đó kích thích nhu cầu mua sản phẩm của khách hàng.
Với hình thức bán trả chậm của DMX, khách hàng có thể chia nhỏ giá trị phải trả theo khoảng thời gian mà gần như không phải chịu bất kỳ khoản chi phí nào về lãi suất hay phí liên quan. Việc kết nối trực tiếp với đối tác (công ty tài chính, ngân hàng) giúp rút ngắn thời gian phê duyệt và hoàn tất hồ sơ chỉ trong vòng 3 phút cho khách hàng tại DMX.
Bên cạnh đó, việc triển khai các giao dịch tài chính khác như đóng tiền điện/nước, nạp/rút tiền… Đây là chính sách thu hút khách hàng thông minh khi biến các cửa hàng thành “cây ATM mini”, giúp DMX có luồng “traffic” lớn - là yếu tố quan trọng với ngành bán lẻ và tạo cơ hội chuyển đổi thành khách hàng mua sản phẩm.
Luồng “traffic” tự nhiên này đến từ 18 triệu lượt giao dịch cho khách hàng tại DMX với tổng giá trị là 27.000 tỷ đồng (tương đương khoảng 1 tỷ USD) trong quý 1/2026. Dòng tiền cực mạnh từ các giao dịch tài chính này tiếp tục là lợi thế của DMX, có thể quay lại hỗ trợ cung cấp các giải pháp tài chính cho khách hàng.
Cú chuyển mình thành công của Best Buy
Là người từng đảm nhận vị trí cấp cao Giám đốc Điều hành Best Buy International, ông Robert Alan Willett (hiện là Thành viên HĐQT tại MWG và DMX) dẫn chứng danh mục sản phẩm của Best Buy lên đến 70.000 thiết bị điện gia dụng được quản lý từ đầu tới cuối bởi Geek Squad, đi kèm với giá trị trọn đời của sản phẩm.
Chia sẻ tại ĐHĐCĐ thường niên 2026 của Thế Giới Di Động (MWG), ông Robert Alan Willett cho rằng vấn đề lớn nhất với việc chăm sóc khách hàng các dịch vụ hậu mãi (after sales), bao gồm liên tục đào tạo và cập nhật công nghệ cho đội ngũ thợ chuyên nghiệp. Như trường hợp của Best Buy và tạo dựng mối quan hệ với Apple hay Samsung, xây dựng đội thợ theo thông lệ tốt nhất trên thị trường.
Câu chuyện ấn tượng của ông Robert Alan Willett tại Best Buy là khi vận hành mảng thợ để làm dịch vụ hậu mãi và bảo trì máy móc, hai đối thủ cạnh tranh lớn nhất của Best Buy cuối cùng chấp nhận không làm tốt bằng và đề nghị “bắt tay” để Best Buy đảm nhận luôn dịch vụ bảo dưỡng sửa chữa cho họ.
Ông Robert Alan Willett đánh giá hướng đi của DMX là phù hợp.
Biểu đồ giá cổ phiếu Best Buy tăng mạnh sau giai đoạn khó khăn năm 2012 (Nguồn CNBC).
Theo tìm hiểu, “ông lớn” bán lẻ điện máy này tại Mỹ từng lỗ tổng cộng 1,5 tỷ USD trong giai đoạn 2012 - 2013 và đứng trước nguy cơ phá sản khi đối mặt sự xâm lấn của thương mại điện tử (mà điển hình là Amazon). Đỉnh điểm là giá cổ phiếu rớt về đáy 20 USD/cổ phiếu vào tháng 10/2012.
Nhưng nếu nhìn vào đồ thị giá cổ phiếu với diễn biến tăng liên tục sau đó lên đến hơn 100 USD/cổ phiếu vào tháng 01/2021. Sau cú sốc 2012, đây cũng là giai đoạn Best Buy chuyển dịch mở rộng mảng online là đẩy mạnh dịch vụ đi kèm mà thương mại điện tử không thể làm được như lắp đặt sản phẩm tận nhà, sửa chữa đồ điện tử, bảo dưỡng… thông qua đội ngũ thợ tại đơn vị thành viên là Geek Squad.
Nhìn lại với Điện Máy Xanh, doanh nghiệp cũng sở hữu các lợi thế cạnh tranh khó bị sao chép trên thị trường. Về chiến lược này, ông Hiểu Em chia sẻ tại buổi gặp gỡ nhà đầu tư quý 1/2026 của DMX, rằng ngành bán lẻ điện thoại/điện máy hiện đang có sự dịch chuyển lớn, không chỉ là bán sản phẩm mà còn là giải pháp để khách hàng dễ dàng mua sản phẩm và giải pháp để khách hàng yên tâm sử dụng trọn vòng đời sản phẩm. Đây cũng là các trụ cột quan trọng trong định hướng hoạt động của DMX giai đoạn sắp tới.
Thị phần 50% nhưng DMX “ôm” đến 70% uỷ quyền bảo dưỡng từ các ông lớn Samsung, Sharp…
Hiện Điện Máy Xanh vừa đẩy mạnh chiến lược bắt tay với các “ông lớn” điện máy như Samsung, Sharp, Sunhouse, TCL, Hisense, Aux, Gree…
Trong khi thị phần của Điện Máy Xanh trên mức 50% thì đã được các hãng lớn ủy quyền lên đến 70% các đơn hàng bảo hành và bảo dưỡng. Từ đó DMX có thể trở thành “cánh tay nối dài” của các nhà sản xuất để thực hiện dịch vụ hậu mãi chính hãng ra cả ngoài Điện Máy Xanh. Việc hợp tác còn tiến sâu hơn vào mảng đào tạo và ứng dụng công nghệ cho đội ngũ thợ chính quy đồng bộ trên toàn hệ thống Điện Máy Xanh.
Từ đó, trụ cột Thợ Điện Máy Xanh đang chuyển mình từ một trung tâm chi phí (cost center) trở thành nguồn doanh thu và lợi nhuận quan trọng cho DMX. Trong quý 1/2026, Thợ DMX ghi nhận tổng doanh thu hơn 700 tỷ đồng (khoảng 30 triệu USD), tăng trưởng 45% so với cùng kỳ. Trong đó, 125 tỷ đồng (tương đương 5 triệu USD) là doanh thu từ khách hàng ngoài, tăng trưởng 63%.
Còn với trụ cột Tài chính tiêu dùng và dịch vụ tiện ích, “có thể nói tới thời điểm này thì DMX là nhà bán lẻ duy nhất làm tốt giải pháp tài chính này, mang đến những lợi ích dành cho người tiêu dùng giúp DMX có thể kích cầu mua sắm trong bối cảnh thị trường cũng còn nhiều khó khăn do thắt chặt chi tiêu”, ông Hiểu Em chia sẻ.
Trong quý 1/2026, DMX có 38% doanh thu thông qua hình thức mua trả chậm (năm 2025 là khoảng 35%). Ước tính thị phần của DMX trong mảng tài chính tiêu dùng cho các sản phẩm ICT-CE trên thị trường Việt Nam là 80% - tức là DMX đang nắm bắt phần lớn nhu cầu mua trả chậm của lĩnh vực này trên thị trường.
Chiến lược "bán cả vòng đời sản phẩm" của Điện Máy Xanh là một bước đi thông minh trong bối cảnh thị trường điện máy được nhiều chuyên gia cho rằng là đã bão hòa.
Trong tầm nhìn 5 năm tiếp theo 2026 - 2030, DMX dự phóng doanh thu sẽ đạt mức 182.000 tỷ đồng, tương đương tốc độ tăng trưởng kép 11%/năm. Tốc độ tăng trưởng của lợi nhuận đạt 16%/năm - cao hơn doanh thu sự đóng góp của các mảng dịch vụ như tài chính và hậu mãi có biên lợi nhuận vượt trội, tiến tới mục tiêu nhân đôi lợi nhuận lên 13.000 tỷ đồng vào năm 2030.
.png "Siết rủi ro, nâng chuẩn điều trị: GDU kết nối giới chuyên môn qua hội thảo phẫu thuật tạo hình 2026")
.jpg "Loạt lưu ý quan trọng cho những người tham gia đầu tư chứng khoán"){kind=avatar}
