Mới đây, thông tin với MarketTimes, chị Thu Hà (Hà Nội) cho biết vừa qua có mua một chiếc máy tính xách tay (laptop) có mã hiệu HP Pavilion Laptop 15-eg2034TX tại siêu thị Điện Máy Xanh khu vực Xuân Mai (Chương Mỹ - Hà Nội). Ngày mua trên hóa đơn là 14/4/2024, tình trạng máy theo nhà bán hàng là mới với giá bán gần 20 triệu đồng.
Tuy nhiên, sau khi nhận máy về nhà, chị Hà kiểm tra tình trạng bảo hành của máy theo mã IMEI: 5CD2438SCX trên hệ thống kiểm tra của HP (tại địa chỉ: https://support.hp.com) thì nhận được thông báo laptop của mình đã hết hạn bảo hành từ năm 2023.
“Tôi rất lo lắng và không biết đâu mà lần khi thấy laptop của mình mới mua gần 20 triệu đồng nhưng khi kiểm tra bảo hành trên trang chủ của hãng HP lại báo đã hết hạn bảo hành. Thông thường, với các sản phẩm điện tử khác, khi mua hàng thì bảo hành điện tử mới được kích hoạt”, chị Hà bày tỏ lo lắng.
Cũng theo chị Hà, sau khi kiểm tra thấy laptop HP mới mua của mình hết hạn bảo hành trên hệ thống của HP, chị đã liên hệ với nơi mua máy và đường dây nóng của hãng HP nhưng đều nhận lại phản hồi “không mấy thuyết phục” về việc dù thông tin bảo hành trên hệ thống là hết nhưng khách hàng vẫn được bảo hành 12 tháng sau thời điểm mua máy ghi trên hóa đơn.
“Máy thì là của hãng HP nhưng tôi mua máy ở điện máy xanh, về nguyên tắc, tôi có thể bảo hành ở tất cả các cơ sở bảo hành của HP, liệu các cơ sở bảo hành này có chấp nhận hóa đơn của Điện Máy Xanh hay không, việc lý giải máy vẫn được bảo hành 12 tháng sau thời gian mua hàng trên hóa đơn là không mấy thuyết phục”, chị Hà bày tỏ lo lắng.
Về việc hãng HP có giải pháp nào cho sự bất cập liên quan đến tình trạng bảo hành nói trên, theo chị Hà, khi được hỏi, nhân viên trực tổng đài bảo hành của HP có giải thích khách hàng có thể được cập nhật lại thời gian bảo hành khi mang máy đến cửa hàng mua yêu cầu hoặc gửi email lên tổng đài chăm sóc khách hàng của hãng HP để yêu cầu.
“Một thủ tục tưởng như tất nhiên là mua máy ngày nào thì kích hoạt bảo ngày ngày đó vì là máy mới nhưng không hiểu do chính sách của Điện Máy Xanh hay hãng HP mà lại phức tạp hóa lên khi yêu cầu phải đề nghị, gửi email để xin cập nhật là rất bất tiện và phiền hà cho người dùng”, chị Hà băn khoăn.
Với trường hợp của mình, chị Hà mong muốn hãng HP cũng như cửa hàng Điện Máy Xanh có chính sách cập nhật, giải thích phù hợp để tôi cùng gia đình yên tâm khi sử dụng máy
“Tôi rất lo lắng, chiếc laptop gần 20 triệu là một tài sản không hề nhỏ đối với tôi và cả gia đình. Chưa biết máy sử dụng có bền không nhưng hiện nay kiểm tra cứ thấy thông báo hết hạn bảo hành dù mới mua là thấy lo rồi”, chị Hà cho biết.
Liên quan đến quy định bảo hành theo hóa đơn, theo ghi nhận thực tế của MarketTimes trên website về bảo hành của HP Việt Nam (https://www.baohanhhp.vn/), tại tài liệu giới thiệu về bảo hành theo hóa đơn đang quy định “Thời gian hỗ trợ bảo hành theo hóa đơn hợp lệ được tính từ ngày hóa đơn được xuất trong khoảng thời gian ngày bắt đầu bảo hành đến hết hạn bảo hành tính theo Trang Web kiềm tra bảo hành của HP”.
Bên cạnh đó, HP Việt Nam cũng dẫn ví dụ cụ thể “Máy sản xuất ngày 1/1/ 2013 hết bảo hành trên hệ thống là 31/12/2013. Vậy hóa đơn hợp lệ là bất cứ ngày nào trong khoảng thời gian này (từ 1/1/2013 đến 31/12/2013). Ngày 29/12/2013 xuất hóa đơn là hợp lệ và ngày 1/1/2014 xuất hóa đơn là không hợp lệ.”
Như vậy, liên hệ với trường hợp chiếc laptop HP Pavilion Laptop 15-eg2034TX của chị Hà nói trên, hóa đơn được xuất ngày 14/4/2024 trong khi ngày hết hạn bảo hành ghi nhận trên hệ thống của HP là 29/12/2023 thì chiếc laptop của chị Hà có thể sẽ không đáp ứng các yêu cầu về bảo hành của HP theo quy định nói trên.
.png "39 tuổi sở hữu 7 nguồn tiền chảy về túi đều đặn mỗi tháng, riêng thu nhập thụ động lên tới 230 triệu đồng: Muốn thành công nhất quyết phải nắm bắt được điều này")
.png "Kiếm hơn 70 triệu đồng/tháng từ mức lương 10 triệu đồng: Làm nhiều công việc cùng lúc, biết cách thì thu nhập tăng vèo")
