Bà quả quyết rằng nhân viên ngân hàng lúc đó chỉ yêu cầu bà đưa Căn cước công dân để làm thủ tục mà không hề tư vấn một lời nào về các điều khoản, không nhắc đến mức lãi suất vay hay tỷ lệ lãi suất phạt khi chậm trả. Bà cũng cho rằng mức lãi suất quá cao, không hợp lý.