Bộ Tài chính cấp phép hoạt động cho công ty bảo hiểm nhân thọ thuộc Techcombank

Việc lập công ty bảo hiểm nhân thọ là bước đi tiếp theo trong chiến lược mở rộng hệ sinh thái tài chính của ngân hàng này, sau khi đã triển khai công ty bảo hiểm phi nhân thọ TCGI.

Ngân hàng được “chọn mặt gửi vàng”

Trong nhiều năm qua, Techcombank là một trong những ngân hàng tích cực phát triển mảng kinh doanh bảo hiểm qua kênh ngân hàng (bancassurance), góp phần đa dạng hóa nguồn thu từ dịch vụ của ngân hàng. Mảng bảo hiểm được xem là một trong những cấu phần đóng góp ổn định trong chiến lược phát triển dịch vụ tài chính toàn diện mà Techcombank theo đuổi.

Với định hướng lấy khách hàng làm trung tâm và đầu tư mạnh mẽ cho hạ tầng công nghệ, ngân hàng đã tập trung cá nhân hóa trải nghiệm người dùng, đồng thời phát triển các giải pháp tài chính phù hợp với từng phân khúc. Theo báo cáo, chỉ số NPS (Net Promoter Score – đo lường mức độ hài lòng và khả năng giới thiệu của khách hàng) của Techcombank có xu hướng cải thiện trong các năm gần đây, cho thấy mức độ gắn kết giữa ngân hàng và khách hàng được củng cố.

Hệ sinh thái sản phẩm tài chính rộng, cùng khả năng tiếp cận nhóm khách hàng cá nhân có nhu cầu cao, đã giúp Techcombank duy trì vị thế đáng kể trên thị trường bancassurance. Năm 2023, ngân hàng xếp thứ hai toàn ngành về doanh số bán mới bảo hiểm nhân thọ.

Ngoài doanh số, Techcombank cũng ghi nhận tỷ lệ duy trì hợp đồng bảo hiểm năm thứ hai đạt khoảng 50%, cao hơn mức bình quân từ 12–20% của nhiều ngân hàng thương mại cổ phần khác. Chỉ số này phản ánh phần nào hiệu quả trong hoạt động tư vấn, khả năng cung cấp giải pháp phù hợp và giữ chân khách hàng trong thời gian dài hơn.

Đầu tư cho số hóa kinh doanh bảo hiểm

Quá trình phát triển mảng kinh doanh bảo hiểm qua ngân hàng của Techcombank được xây dựng trên nền tảng chuyển đổi chiến lược bắt đầu từ khoảng một thập kỷ trước, trong đó công nghệ và dữ liệu là hai trọng tâm đầu tư. Ngân hàng đã dành nguồn lực lớn cho hạ tầng số, với tổng mức đầu tư lên tới 500 triệu USD, nhằm hỗ trợ các mảng kinh doanh, bao gồm cả phân phối bảo hiểm.

Theo đánh giá của một số chuyên gia, kết quả mà Techcombank đạt được trong lĩnh vực này không chỉ đến từ định hướng đầu tư vào công nghệ, mà còn từ việc duy trì cam kết với chiến lược "lấy khách hàng làm trung tâm". Điều này thể hiện ở việc xây dựng các nền tảng vận hành, dữ liệu và quy trình bán hàng phù hợp với nhu cầu đa dạng của khách hàng.

Techcombank là một trong những ngân hàng tại Việt Nam triển khai sớm mô hình hợp tác phân phối bảo hiểm (bancassurance) với các đối tác lớn. Đáng chú ý, ngân hàng cũng đã thành lập một khối chuyên trách về bảo hiểm để triển khai hoạt động một cách tập trung, đồng bộ trên quy mô toàn quốc.

Đại diện ngân hàng cho biết, trong bối cảnh nhu cầu bảo hiểm đang thay đổi sau đại dịch, đơn vị này ưu tiên việc số hóa quy trình tư vấn và bán hàng, nhằm cá nhân hóa tương tác với từng khách hàng. Việc tích hợp nhiều dịch vụ trên một nền tảng được kỳ vọng giúp khách hàng tiếp cận giải pháp tài chính – bảo hiểm hiệu quả hơn, phù hợp với mô hình "một điểm chạm – nhiều tiện ích" đang được các tổ chức tài chính theo đuổi.

Đồng thời, Techcombank cũng đẩy mạnh hợp tác với các đối tác công nghệ quốc tế như AWS, Salesforce, Adobe, Personetics... nhằm tăng cường khả năng hiểu biết hành vi người dùng và tối ưu hóa tương tác số với khách hàng.

Theo một số đánh giá độc lập, việc ngân hàng chủ động rà soát lại chiến lược phát triển bảo hiểm, trong đó có việc thành lập công ty bảo hiểm nhân thọ riêng, cho thấy định hướng phát triển dài hạn và nỗ lực thích ứng với sự thay đổi của thị trường.

Theo đại diện lãnh đạo ngân hàng, mô hình bảo hiểm mới khác biệt sẽ tập trung giải quyết trọn vẹn nhu cầu, trải nghiệm và đồng hành cùng Khách hàng và người thân của họ. Với những nền tảng đã có, thị trường chờ đón những bước đi quan trọng để Techcombank tiếp tục trở thành người tiên phong tạo ra một mô hình bảo hiểm khác biệt mà khách hàng có được những lợi ích và trải nghiệm tốt nhất.