Ngành Đường sắt triển khai đổi vé trực tuyến từ ngày 15/5

Tổng công ty Đường sắt Việt Nam chính thức triển khai tính năng đổi vé trực tuyến trên hệ thống bán vé điện tử từ 0h00’ ngày 15/5/2026. Thay vì phải đến ga thực hiện thủ tục như trước đây, hành khách giờ đây có thể thao tác nhanh chóng, thuận tiện ngay trên website bán vé chính thức.

Để đổi vé trực tuyến, hành khách truy cập website dsvn.vn, chọn mục “Đổi, trả vé”, nhập thông tin vé để hệ thống kiểm tra điều kiện đổi vé và hiển thị mức phí phát sinh. Sau khi xác nhận thông tin vé mới, hệ thống sẽ gửi mã OTP qua số điện thoại hoặc email đăng ký để xác thực. Khi nhập OTP thành công, giao dịch sẽ được hoàn tất và thông báo gửi tới hành khách qua email hoặc tin nhắn.

Mức phí đổi vé là 20.000 đồng/vé/lần, riêng tuyến Hà Nội - Hải Phòng phí đổi vé là 10.000đ/vé/lần. Trường hợp hành khách trả lại vé sau khi đã đổi, sẽ áp dụng mức phí 30% giá trị của vé trả.

Một trong những ưu điểm nổi bật của tính năng đổi vé trực tuyến là tính thuận tiện, bảo mật và tiết kiệm thời gian. Hành khách có thể chủ động thay đổi chuyến đi khi phát sinh công việc đột xuất, dễ dàng lựa chọn hành trình mới phù hợp hơn. Đáng chú ý, mọi giao dịch đều được xác thực bằng mã OTP, bảo đảm an toàn cho tài khoản và thông tin của người dùng.

Hiện nay, tính năng này chỉ áp dụng đối với vé cá nhân được mua và thanh toán trực tuyến, cho phép hành khách thay đổi ngày hoặc giờ đi tàu. Việc đổi vé phải được thực hiện trước giờ tàu chạy ít nhất 24 giờ. Mỗi vé chỉ được đổi 01 lần duy nhất và phải giữ nguyên thông tin hành khách cũng như hành trình (ga đi, ga đến).

Trước đó, ngành Đường sắt đã triển khai tính năng trả vé trực tuyến và nhận được nhiều phản hồi tích cực từ hành khách nhờ sự thuận tiện, nhanh chóng và chủ động mọi lúc, mọi nơi.

Đối với vé được mua trực tiếp tại quầy, khi muốn đổi vé, quý khách vui lòng đến nhà ga gần nhất để được nhân viên bán vé hỗ trợ. Quý khách cần mang theo giấy tờ tùy thân của người đi tàu (hoặc người mua vé), thông tin trên thẻ đi tàu phải trùng khớp với giấy tờ tùy thân của hành khách.

Việc liên tục nâng cấp và bổ sung các tính năng mới trên hệ thống bán vé điện tử cho thấy bước chuyển mình mạnh mẽ của Tổng công ty Đường sắt Việt Nam trong quá trình chuyển đổi số, đưa ứng dụng khoa học công nghệ vào công tác điều hành và kinh doanh. Các tính năng mới không chỉ nâng cao chất lượng dịch vụ, tạo thuận lợi cho hành khách mà còn góp phần xây dựng hệ sinh thái giao thông văn minh, hiện đại và tiện ích.