Doanh nghiệp phản ánh cán bộ có giao tiếp không đúng chuẩn mực, Phó giám đốc Sở hứa sẽ chấn chỉnh

Đã nộp hồ sơ 2 tháng nhưng chưa rõ kết quả

Công ty TNHH Johnson & Johnson Việt Nam có kinh doanh mảng thiết bị y tế và đang cung cấp thiết bị cho một số bệnh viện trong nước.

Trong thời gian còn bảo hành, một số thiết bị hỏng hóc và cần sửa chữa. Do đó, công ty cần xin giấy phép đồng ý để được tạm xuất tái nhập (đưa thiết bị ra nước ngoài sửa rồi nhập về sau đó).

Trước tháng 7/2025, hồ sơ xin phép được nộp qua Bộ Công Thương. Tuy nhiên, sau khi thực hiện sắp xếp lại địa giới hành chính và thực hiện chính quyền địa phương 2 cấp, hồ sơ trên được chuyển nộp qua bộ phận 1 cửa của Trung tâm Phục vụ hành chính công TP.HCM.

Có những bộ hồ sơ đã nộp từ cách đây 2 tháng nhưng doanh nghiệp không nhận được câu trả lời từ cơ quan Nhà nước.

Thông tin trên được bà Nguyễn Thu Hằng, Trưởng bộ phận Quan hệ Chính phủ và Chính sách công tại Johnson & Johnson Việt Nam nêu ra tại Hội nghị "Đối thoại Doanh nghiệp - Chính quyền TP.HCM, chuyên đề về lĩnh vực y tế", diễn ra sáng 25/9.

Bà Hằng cho biết thêm, doanh nghiệp nộp hồ sơ trực tuyến song việc theo dõi trạng thái hồ sơ trên hệ thống còn bất cập.

Doanh nghiệp chỉ biết được trạng thái “hồ sơ đã được nộp” hoặc “hồ sơ đang được xử lý”, chứ không rõ tiến trình hiện tại ra sao, hồ sơ còn cần bổ sung gì không.

Việc tiếp nhận thông tin một chiều như vậy khiến công ty bị thụ động và không thể có kế hoạch đặt hàng sửa chữa thiết bị với đối tác nước ngoài.

Liên quan đến phản ánh của Johnson & Johnson Việt Nam, TS.Nguyễn Hoài Nam, Phó Giám đốc Sở Y tế TP.HCM thừa nhận, doanh nghiệp sẽ sốt ruột khi chỉ thấy được một chiều hồ sơ.

Đây là vấn đề cần lưu tâm. Bởi, chính cá nhân ông Nam khi gửi thư ra nước ngoài còn nhận được thông báo cụ thể lộ trình đến từng bưu điện để người gửi theo dõi.

Tiếp đó, ông Nam giao Phòng Kế hoạch – Tài chính thuộc Sở Y tế liên hệ bộ phận giải quyết thủ tục hành chính của Văn phòng UBND thành phố, xem thủ tục trình tự hồ sơ, để trả lời doanh nghiệp ngay trong chiều nay (25/9).

"Chúng tôi mong doanh nghiệp không bị phiền hà"

Cũng liên quan các thủ tục hành chính, bà Đào Thơ, Tổng giám đốc Công ty CP Tập đoàn Y tế Dược phẩm FICH – đơn vị chuyên tư vấn các thủ tục trong lĩnh vực y tế - phản ánh, website của Sở Y tế chưa cập nhật kịp thời, đầy đủ các văn bản luật định để doanh nghiệp theo dõi, đối chiếu khi cần.

Ngay cả bộ phận pháp chế của các doanh nghiệp cũng gặp khó khăn trong việc tìm văn bản của ngành.

Ngoài ra, cũng theo bà Thơ, hệ thống dịch vụ công lúc truy cập được, lúc không. Nhiều hồ sơ nộp lên không biết tiến trình xử lý đang ở đâu, trong khi doanh nghiệp không nhận được thông báo. Đây là điều khiến khách hàng của FICH sốt ruột bởi chi phí thuê mặt bằng và đầu tư của họ là rất lớn.

“Trước tình hình trên, khi doanh nghiệp góp ý thì một số cán bộ tại Sở Y tế lại có ý kiến không hay, thậm chí là gay gắt với các doanh nghiệp. Chúng tôi mong cán bộ thực sự cởi mở khi tiếp nhận góp ý từ doanh nghiệp”, bà Thơ phản ánh với lãnh đạo Sở Y tế ngay tại hội nghị.

Về các nội dung trên, Phó Giám đốc Sở Y tế TP.HCM Nguyễn Hoài Nam thừa nhận, có một số đơn vị của Sở còn chưa đăng tải, cập nhật các văn bản hướng dẫn lên website.

Tuy nhiên, lượng hồ sơ thực tế mà các cán bộ tại Sở Y tế đang phải giải quyết hàng ngày là rất nhiều, có cán bộ phải làm việc tới 12h đêm mà chưa hết việc. Điều này có thể khiến hệ thống dịch vụ công có thời điểm bị quá tải. 

Về thông tin cán bộ có giao tiếp chưa đúng chuẩn mực với doanh nghiệp, ông Nam cho biết, sẽ ghi nhận và báo cáo lại Ban giám đốc Sở.

“Chúng tôi có ứng dụng công khai tiếp nhận tất cả phản ánh của người dân, doanh nghiệp về lĩnh vực y tế cũng như tại các bệnh viện trên địa bàn thành phố. Mỗi sáng, tập thể Ban giám đốc Sở Y tế đều ngồi đọc các phản ánh có liên quan đến ngành. Sở sẽ tiếp thu ý kiến của doanh nghiệp và chấn chỉnh. Điều chúng tôi mong muốn là doanh nghiệp không bị phiền hà, từ đó đóng góp cho kinh tế TP.HCM", ông trả lời doanh nghiệp.

Đồng quan điểm, ông Lê Anh Hoàng, Phó giám đốc Trung tâm Xúc tiến Thương mại và Đầu tư TP.HCM (ITPC) khẳng định, việc cán bộ, công chức có trao đổi không đúng mực với doanh nghiệp, sẽ được thành phố chấn chỉnh. TP.HCM luôn lấy người dân, doanh nghiệp là trung tâm phục vụ.

Ngoài ra, ông cho hay, doanh nghiệp, người dân có thể phản ánh cụ thể các thông tin về cán bộ lên bộ phận cải cách hành chính thuộc Sở Nội vụ. Bộ phận này sẽ tiến hành làm việc trực tiếp với cán bộ bị phản ánh để chấn chỉnh.