Chi phí giảm 30%, doanh thu tăng 47%: "Vũ khí" AI đã giúp tập đoàn mẹ của Shopee hốt bạc 7 tỷ USD như thế nào?

Không chỉ dừng lại ở những thuật toán gợi ý sản phẩm thông thường, báo cáo tài chính quý 1/2026 của Sea Group cho thấy AI đã len lỏi vào từng "ngõ ngách" của Shopee, từ việc giúp người bán chốt đơn đến việc biến các chatbot trở thành những "tư vấn viên" thực thụ, giúp cắt giảm 30% chi phí chăm sóc khách hàng.

Trong bối cảnh thị trường thương mại điện tử ngày càng bão hòa, các ông lớn không còn chạy đua thuần túy bằng những mã giảm giá "đốt tiền". Thay vào đó, cuộc chiến đã chuyển sang mặt trận công nghệ, nơi AI đóng vai trò là kiến trúc sư trưởng cho sự tăng trưởng.

Tại buổi công bố kết quả kinh doanh quý 1/2026, ông Forrest Li, Chủ tịch kiêm CEO của Sea Group, đã dành một thời lượng đáng kể để nói về cách AI đang tạo ra những tác động hữu hình đến túi tiền của cả người dùng lẫn doanh nghiệp.

"Về AI. Chúng tôi đã thực hiện một cách tiếp cận thực tế, hướng tới kết quả, tích hợp AI vào các hoạt động vận hành của mình để thúc đẩy kết quả tốt hơn cho người dùng và hiệu quả cao hơn trên toàn bộ nền tảng của chúng tôi”, ông Forrest Li cho hay

Khi AI "thấu hiểu" ví tiền của người dùng

Số liệu từ báo cáo cho thấy, việc cải thiện các thuật toán tìm kiếm và đề xuất bằng AI đã trực tiếp giúp tỷ lệ chuyển đổi mua hàng (purchase conversion rate) tăng tới 14% so với cùng kỳ năm ngoái. Điều này có nghĩa là AI của Shopee hiện nay không chỉ hiển thị những gì khách hàng muốn, mà còn hiển thị đúng thứ khiến người dùng sẵn sàng "xuống tiền" ngay lập tức.

"Những cải tiến dựa trên AI đối với các thuật toán tìm kiếm và đề xuất của chúng tôi đã giúp việc khám phá sản phẩm tốt hơn. Các công cụ nội dung do AI tạo ra đang giúp người bán tạo danh sách sản phẩm hấp dẫn hơn”, CEO Forrest Li nói.

Chưa dừng lại ở đó, Shopee đang thử nghiệm một mô hình đột phá hơn mang tên "Agentic AI". Đây là những trợ lý mua sắm AI cá nhân hóa, có khả năng phân tích lịch sử mua hàng và sở hữu quyền ưu tiên để tư vấn cho người dùng cách tối ưu hóa các mã giảm giá và chi phí. Thay vì phải tự bơi trong biển voucher mỗi kỳ Mega Sale, người dùng giờ đây có một "trợ lý ảo" thực thụ giúp họ mua được món đồ ưng ý với mức giá rẻ nhất có thể.

Một trong những con số ấn tượng nhất trong báo cáo tài chính lần này chính là hiệu quả của AI trong dịch vụ khách hàng. Hiện tại, khoảng 80% các yêu cầu từ phía người dùng Shopee đã được xử lý hoàn toàn bởi các chatbot AI. Đáng chú ý, việc áp dụng AI đã giúp giảm chi phí cho mỗi lần liên hệ khách hàng (cost-per-contact) khoảng 30% so với năm trước, trong khi vẫn duy trì được tỷ lệ hài lòng cao từ phía người dùng.

Đối với những người làm kinh doanh, Shopee cũng đang xây dựng một "Cố vấn kinh doanh AI" (AI business advisor). Công cụ này đóng vai trò như một chuyên gia tư vấn ảo, cung cấp các chẩn đoán và hiểu biết sâu sắc về hiệu suất của gian hàng, giúp những nhà bán hàng nhỏ lẻ cũng có thể tiếp cận được các phân tích dữ liệu chuyên sâu mà trước đây vốn chỉ dành cho các tập đoàn lớn.

AI cũng là động lực chính giúp doanh thu quảng cáo của Shopee tăng trưởng phi mã 80% trong quý vừa qua. Bằng cách sử dụng các công cụ tạo nội dung bằng AI, người bán có thể dễ dàng tạo ra những danh mục sản phẩm (listings) hấp dẫn hơn mà không cần tốn quá nhiều nguồn lực cho thiết kế hay viết lách.

"Việc cá nhân hóa và nhắm mục tiêu dựa trên AI đã góp phần vào sự tăng trưởng mạnh mẽ của doanh thu quảng cáo so với cùng kỳ năm ngoái mà chúng tôi thấy trong quý này”, ông Forrest Li cho biết.

Sự kết hợp giữa khả năng nhắm mục tiêu chính xác của AI và nội dung chất lượng đã giúp tỷ lệ người bán chấp nhận trả tiền quảng cáo tăng 35% so với năm ngoái.

Kết thúc quý 1/2026 với doanh thu toàn tập đoàn đạt hơn 7 tỷ USD, tăng 47% so với cùng kỳ, Sea Group đang chứng minh rằng những khoản đầu tư mạnh tay vào công nghệ đang bắt đầu hái quả ngọt.

Với Shopee, AI không còn là một khái niệm thời thượng để làm đẹp báo cáo, mà đã thực sự trở thành "xương sống" cho chiến lược duy trì vị thế dẫn đầu tại Đông Nam Á và vươn mình mạnh mẽ tại thị trường Brazil.

"Trong toàn bộ hệ sinh thái của mình, chúng tôi thấy kỷ nguyên AI tạo ra những cơ hội đáng kể", CEO Forrest Li thừa nhận.

Rõ ràng, Shopee đang chuyển mình từ một nền tảng kết nối người mua và người bán thành một hệ sinh thái thông minh, nơi mọi tương tác đều được tối ưu hóa bởi dữ liệu./