Vào mùa xuân năm 2025, CEO một startup dịch vụ chăm sóc trẻ em tại châu Âu đăng tải bài viết ngắn về phẩm chất của người lãnh đạo thực thụ trên LinkedIn.
Ngay lập tức, hàng chục giám đốc điều hành khác tràn vào tương tác bằng những lời bình luận sâu sắc, khẳng định lãnh đạo không nằm ở chức danh mà ở lòng nhân ái, tầm ảnh hưởng và sự chính trực.
Tuy nhiên, không một vị sếp nào thực sự tham gia vào cuộc thảo luận này. Toàn bộ nội dung bài đăng lẫn những dòng bình luận tâm huyết đó thực chất đều là sản phẩm của các nhân viên hỗ trợ từ xa, vốn là những lao động tự do bằng xương bằng thịt tại Philippines.
Chuyên trang công nghệ Rest of World đã trò chuyện với sáu freelancer và đại diện hai đơn vị tuyển dụng tại Philippines.
Họ đã hé lộ một ngành công nghiệp đặc thù: những lao động thuê ngoài nhận mức lương rẻ mạt, sử dụng công nghệ AI để chuyên sản xuất hàng loạt nội dung cho các giám đốc điều hành và những người tự xưng là nhà dẫn dắt tư tưởng trên LinkedIn.
Là quốc gia có quy mô dân số nói tiếng Anh lớn thứ ba thế giới, Philippines từ lâu đã nổi tiếng là thủ phủ outsource toàn cầu.
Khi nhu cầu tăng cao, công việc này càng trở nên phổ biến
Ngành công nghiệp trợ lý từ xa bùng nổ mạnh mẽ sau đại dịch Covid-19, thời điểm các doanh nghiệp Mỹ và châu Âu ráo riết tìm kiếm phương án tiết kiệm chi phí để giao bớt việc hành chính ra nước ngoài.
Theo báo cáo năm 2025 của Future Markets Insight, thị trường nhân sự hỗ trợ từ xa có sự trợ giúp của AI dự kiến sẽ tăng trưởng phi mã tới 182% trong thập kỷ tới, từ mức định giá hiện tại là 19,5 tỷ USD.
Giáo sư Mark Graham tại Viện Internet Oxford nhận định rằng, các freelancer Philippines chắc chắn đang đứng ở vị trí trung tâm của ngành công nghiệp này, dịch chuyển từ hệ sinh thái tổng đài truyền thống sang các công việc trực tuyến đa dạng hơn.
Đến tháng 7 năm 2023, Hiệp hội Công nghệ Thông tin và Quy trình Kinh doanh Philippines cho biết gần một nửa số nhân viên tại 400 công ty thành viên đã hoàn toàn chuyển sang làm việc tại nhà.
Trong số các nhân sự này có Renee, một cô gái 27 tuổi đến từ tỉnh Rizal. Công việc hàng ngày của cô là thay mặt cho một nhà đầu tư chiến lược tại London để đăng bài và tương tác trên LinkedIn.
Renee được cung cấp một bộ tài liệu hướng dẫn dài 4 trang bao gồm tiểu sử khách hàng, danh sách chủ đề quan tâm và những cuốn sách gối đầu giường của vị sếp này. Mỗi ngày, Renee dùng ChatGPT để sản xuất đều đặn từ 30 đến 40 bình luận dưới các tài khoản LinkedIn nổi tiếng nhằm tối ưu hóa thuật toán hiển thị.
Mức lương rẻ mạt và cơ hội thăng tiến mờ mịt
Trên các trang tuyển dụng lớn như Jobstreet hay Indeed, mức lương cho công việc này dao động từ 4 đến 7 USD một giờ. Thực tế cho thấy ngày càng có nhiều freelancer bị ép kiêm nhiệm thêm việc sử dụng AI tạo sinh để nhào nặn nội dung trên LinkedIn cho các sếp, từ viết bài chính chủ cho đến đi tương tác dạo.
Alon Pearl, CEO của VA Masters, một công ty tuyển dụng đang vận hành mạng lưới hơn 1.000 lao động tại Philippines cho biết, mảng sản xuất nội dung trên LinkedIn là dịch vụ được yêu cầu nhiều nhất từ các đối tác thương mại điện tử, bất động sản và công nghệ tài chính.
Nhờ thuê nhân sự ngoài, khách hàng có thể cắt giảm tới 80% chi phí so với việc tuyển dụng nhân viên bản địa.
"Một doanh nghiệp trước đây không đủ ngân sách thuê quản lý mạng xã hội toàn thời gian tại nước họ, giờ đây hoàn toàn có thể duy trì tần suất đăng bài đều đặn, chạy các chiến dịch tìm kiếm khách hàng tiềm năng và tăng tương tác cộng đồng chỉ với một phần nhỏ chi phí", Pearl chia sẻ.
Trong khi đó, Nina, một freelancer sống tại Manila, đã trải qua hai năm làm việc cho một đại lý tiếp thị với nhiệm vụ viết bài LinkedIn cho các lãnh đạo cấp cao của một công ty xe điện. Thử thách lớn nhất của Nina là phải giả vờ mình là một chuyên gia lão luyện trong lĩnh vực cô hoàn toàn mù tịt.
Cô ngậm ngùi kể lại: "Tôi phải cuống cuồng đọc tài liệu về các cổng sạc xe điện, trong khi ngoài đời thực, tôi còn chưa từng nhìn thấy một trạm sạc nào cả."
Đại diện LinkedIn khẳng định nền tảng này đang nỗ lực ngăn chặn các nội dung kém chất lượng, tự động hóa hoặc sáo rỗng. Phía LinkedIn nhấn mạnh mục tiêu cốt lõi của họ vẫn là thúc đẩy các cuộc đối thoại chuyên nghiệp mang tính thực chất nhằm giúp người dùng thăng tiến, đồng thời thuật toán của họ luôn ưu tiên những cuộc thảo luận chân thực.
Tháng Ba vừa qua, mạng xã hội này đã triển khai một hệ thống AI chuyên dụng để quét sạch các nội dung mang tính chất câu tương tác. Tuy nhiên, đối với các freelancer, họ thừa nhận việc đánh bóng tên tuổi cho khách hàng thông qua việc đăng bài lặp đi lặp lại hàng ngày mới chính là trọng tâm công việc.
Nỗi niềm của người trong nghề
Alex, một freelancer sống tại thành phố Quezon, từng làm việc tại tổng đài nhưng phải nghỉ việc vì sức khỏe giảm sút. Alex tìm thấy một công việc dễ thở hơn qua trang onlinejobs.ph: làm nhân sự viết nội dung LinkedIn thuê.
Mỗi ngày, Alex dành ra 4 tiếng để trao đổi với khách hàng nhằm nắm bắt văn phong, hình ảnh thương hiệu và dùng Canva thiết kế các bài viết dạng slide bắt mắt. Alex bộc bạch: "Bí quyết cốt lõi ở đây là đăng bài mỗi ngày, đó là cách duy nhất để đi trước thuật toán của LinkedIn và vươn lên dẫn đầu."
Để đẩy nhanh tiến độ sản xuất, các freelancer thường tận dụng tối đa các tài khoản công cụ AI trả phí do chính khách hàng cung cấp. Robin, một lao động 39 tuổi dày dặn kinh nghiệm nhận xét rằng Gemini nghiên cứu thông tin tốt hơn, nhưng ChatGPT viết nghe có vẻ tự nhiên, giống người hơn.
Công thức của Robin là nhập vào ChatGPT những câu lệnh yêu cầu lập dàn ý cho một bài viết blog cực kỳ thu hút về chủ đề cụ thể, đảm bảo cấu trúc thú vị và làm nổi bật thương hiệu của khách hàng, sau đó chỉnh sửa lại ngôn từ rồi đăng thẳng lên LinkedIn.
Không chỉ hoạt động đơn lẻ, Alex cùng một nhóm khoảng 20 freelancer khác còn lập thành một liên minh để hỗ trợ tương tác chéo cho khách hàng của nhau qua nhóm chat WhatsApp. Việc chạy theo số lượng tương tác vô tội vạ này đôi khi dẫn tới những lỗi ngớ ngẩn.
Alex kể có lần một đồng nghiệp do quá lười suy nghĩ đã thản nhiên thả dòng bình luận khen ngợi: "Thắng lợi lớn" (Big win) ngay dưới một bài viết trang trọng tưởng niệm vụ khủng bố ngày 11 tháng 9.
Alex và Robin cũng vạch trần các dấu hiệu cho thấy tài khoản của một chuyên gia trên LinkedIn thực chất đang được vận hành bởi một ê-kíp thuê ngoài: tần suất đăng bài dày đặc mỗi ngày, lượng người theo dõi tăng vọt bất thường và việc trả lời không sót một bình luận nào dưới bài viết.
Robin tự hỏi đầy cay đắng: "Đây giống như sự tha hóa chồng chất lên sự tha hóa. Tôi đang tạo ra giá trị gì cho cuộc đời này khi cứ liên tục ném những đống rác công nghệ này vào thế giới mạng cơ chứ."
Juan Gabriel Felix, nhà nghiên cứu tại Trung tâm Nghiên cứu Sigla, ví dòng thác nội dung đồng hóa được tạo ra bởi AI trên LinkedIn không khác gì làn sóng rác thông tin đang "bủa vây và làm vẩn đục internet ngày nay".
Tương lai sẽ ra sao?
Những người có ảnh hưởng và các nhà tiên phong tri thức là những kẻ được lợi nhất từ chiêu trò này, nơi một ngành công nghiệp tự cung tự cấp kết hợp giữa con người và máy móc đang tạo ra một ảo ảnh hoàn hảo về sự tương tác và tầm ảnh hưởng chuyên môn.
Ivan Gonzales, nhà tuyển dụng tại Philippines của Worca, dự đoán rằng AI sớm muộn cũng sẽ nuốt chửng toàn bộ ngành trợ lý từ xa này và thẳng thắn gọi đây là một công việc không có tương lai khi các doanh nghiệp đang tự phát triển những công cụ riêng để giảm thiểu tối đa việc sử dụng nhân sự là con người.
Cuối năm 2025, Alex đã quyết định nộp đơn xin nghỉ việc vì không thể chịu đựng thêm khối lượng công việc nhàm chán đến tê liệt não bộ này nữa.
Alex chua chát kết luận: "Tất cả chỉ là những bình luận AI của những con người ảo, được phản hồi bằng những lời đối đáp giả tạo từ những người ảo khác. Điều này đúng chuẩn là giả thuyết internet chết khi không có lấy một chút gì là thật ở đây cả."
Nguồn: Rest of World
.jpg "Khởi công dự án mở rộng quốc lộ 1A đoạn từ vành đai 1 đến nút giao Cầu Giẽ - kiến tạo trục giao thông hiện đại bậc nhất Việt Nam")
