Triumph mang đến cho khách hàng trải nghiệm chạm sâu vào cảm xúc để thể hiện bản sắc cá nhân

Thương hiệu tin rằng vẻ đẹp và sức mạnh của người phụ nữ không nằm ở số đo hay xu hướng nhất thời, mà ở sự tự tin nội tại, sự cân bằng về thể chất, tinh thần và phong cách sống mà họ lựa chọn.

Tinh thần ấy được thể hiện trọn vẹn trong chiến dịch mới "Là Chính Nàng" – lời mời chân thành để mỗi phụ nữ yêu thương bản thân, tôn vinh bản sắc riêng và tự tin trong mọi khía cạnh cuộc sống.

Nhân dịp này, chúng tôi có cuộc trò chuyện với ông Vũ Lê – đại diện cho Triumph International Việt Nam, để cùng lắng nghe những chia sẻ thú vị về hành trình đồng hành cùng phụ nữ Việt.

Xin chào ông, với vai trò là người dẫn dắt và định hướng thực thi cho tinh thần cốt lõi của Triumph – đồng hành và khuyến khích phụ nữ tự tin thể hiện bản thân – điều gì là nguồn cảm hứng giúp ông vững bước trong hành trình này?

Trước hết, dưới góc nhìn chuyên môn và kinh nghiệm của tôi, bản chất đây vẫn là ngành bán lẻ. Tuy nhiên, tính chất của sản phẩm Triumph khá đặc thù vì nó dành riêng cho phái nữ, điều này cũng mang đến những trải nghiệm đặc biệt với một người khác giới như tôi. 

Khi phụ nữ ngày càng được trao quyền và tôn vinh trong xã hội hiện đại, việc được góp phần tạo ra môi trường giúp họ tự tin, yêu thương và thể hiện bản thân là điều mang lại cho tôi nhiều cảm hứng nhất.

Đây cũng chính là tinh thần mà những người sáng lập Triumph hơn một thế kỷ trước luôn hướng tới. Tôi mong muốn được đồng hành cùng thương hiệu trong hành trình mang đến những sản phẩm giúp phụ nữ cảm thấy tự tin, thoải mái và được là chính mình, qua đó xây dựng dấu ấn riêng cho Triumph tại Việt Nam.

Với kinh nghiệm dẫn dắt nhiều thương hiệu nổi tiếng, khi gia nhập Triumph, ông định hình chiến lược trải nghiệm khách hàng như thế nào để tạo lợi thế cạnh tranh cho thương hiệu?

Tôi có thể lấy một ví dụ để dễ hình dung: khi cần bay một tới địa điểm nào đó, người ta cần tới sân bay. Khi đến với những sân bay như Changi – Singapore, không khí, sự niềm nở của nhân viên, cảnh trí xung quanh chắc chắn sẽ mang lại cho bạn cảm nhận hoàn toàn khác so với những sân bay mà bạn đã trải nghiệm. 

Có một khái niệm gọi là trí tuệ cảm xúc, một sự kiện kết nối với cảm xúc sẽ khiến cho trí nhớ lưu giữ nó tốt hơn, bởi sự liên kết với xúc cảm sẽ gợi lại trí nhớ một cách sống động và mạnh mẽ hơn bình thường. 

Tôi cũng muốn tạo ra ấn tượng đó với khách hàng của Triumph. Khi tới với cửa hàng của chúng tôi, khách hàng sẽ ấn tượng với cách trưng bày, ánh sáng, hương thơm, ngay cả cách thức nhân viên tư vấn, trò chuyện với khách cũng tạo nên cảm xúc khác biệt đầy tích cực, khiến khách hàng cảm thấy mình được thấu hiểu, có được những thứ họ đang tìm kiếm, được tự do là chính mình thông qua việc lựa chọn sản phẩm. Chính cảm giác thỏa mãn và hạnh phúc đó của khách hàng sẽ lưu lại một ấn tượng đặc biệt sâu đậm khi nhớ tới Triumph.

Tiêu chuẩn này sẽ được áp dụng đồng nhất cho toàn bộ kênh phân phối của Triumph: từ cửa hàng trực thuộc công ty, đại lý…?

Hiện tại Triumph có 3 kênh bán hàng chính: hệ thống cửa hàng, kênh online trực thuộc công ty và thứ 3 là đại lý phân phối. Do hệ thống quá lớn, chúng tôi sẽ thực hiện và hoàn thiện tiêu chuẩn này từ hệ thống cửa hàng của công ty trước, sau khi đã chuẩn hoá, mô hình sẽ nhân rộng tới các đại lý phân phối.

Về kênh bán hàng online, ông có chiến lược cụ thể nào để phát triển trong giai đoạn E-commerce - mua sắm trực tuyến vẫn tiếp tục thống lĩnh thị trường?

Với hình thức bán hàng trực tuyến, chúng tôi theo đuổi hai định hướng song song.

Trước hết, nội y là dòng sản phẩm đặc thù – nơi cảm nhận bằng tay, sự thoải mái khi chất liệu chạm vào da, hay việc được tận mắt ngắm nhìn kiểu dáng, màu sắc… là những yếu tố then chốt trong quyết định mua hàng. Vì vậy, với khách hàng mới, kênh online được chúng tôi xem như "cẩm nang" giúp họ tìm hiểu toàn diện về chất liệu, kiểu dáng, công nghệ và mẫu mã một cách sinh động, trực quan. Khi đã có đủ thông tin và sự tin tưởng, khách hàng được khuyến khích đến cửa hàng hoặc tham gia các sự kiện fitting để trực tiếp trải nghiệm sản phẩm. Chính cảm xúc khi chạm tay vào sản phẩm thật mới là yếu tố tạo nên sự kết nối và niềm tin với Triumph.

Còn với những khách hàng đã từng mua sắm tại cửa hàng, kênh online lại trở thành "cánh tay nối dài" – mang đến trải nghiệm mua sắm nhanh chóng, tiện lợi và liền mạch hơn.

Ông có đề cập việc khuyến khích khách hàng trải nghiệm trực tiếp sản phẩm tại cửa hàng hay sự kiện fitting. Vậy thì vai trò của nhân viên tư vấn là rất quan trọng. Triumph có tiêu chuẩn đào tạo cho lực lượng này ra sao để đảm bảo họ hỗ trợ khách hàng tốt nhất?

Tôi có thể tự tin chia sẻ rằng đội ngũ nhân viên bán hàng của chúng tôi rất dày dạn kinh nghiệm. Có người đã gắn bó với công ty 10 năm, 20 năm. Họ thực sự vững về kinh nghiệm, hiểu rõ kiến thức sản phẩm và quan trọng nhất là thấu hiểu mong muốn, yêu cầu của phụ nữ. 

Định hướng mà chúng tôi muốn mở rộng hơn chính là tạo nên sự kết nối sâu sắc giữa nhân viên tư vấn với khách hàng như người thân trong gia đình. Không đơn thuần là tư vấn để bán được sản phẩm, chúng tôi muốn xây dựng sự kết nối sâu về cảm xúc, trải nghiệm của khách hàng. Mỗi nhân viên tư vấn sẽ xem khách hàng như người chị, người em hay người thân của mình – để lắng nghe, chia sẻ và mang lại sự tin tưởng, an tâm tuyệt đối.

Không chỉ tạo ấn tượng bằng đội ngũ tư vấn chuyên nghiệp, Triumph còn liên tục đổi mới trong thiết kế và chất lượng sản phẩm. Ông có thể chia sẻ bí quyết giúp thương hiệu luôn giữ được sức hút đó?

Yếu tố hàng đầu dẫn tới thành công của Triumph chính là thấu hiểu sâu về phụ nữ, từ đó tạo nên những sản phẩm thực sự đáp ứng được cả về công năng, thẩm mỹ và cảm xúc cho người dùng. Chúng tôi rất tỉ mỉ trong từng công đoạn, từ tính đồng nhất về nguyên liệu, chi tiết thiết kế, màu sắc để mang tới trải nghiệm tuyệt vời nhất cho người dùng. 

Có một điều khá đặc biệt là, các sản phẩm của Triumph, khi màu sắc phai đi trong quá trình sử dụng thì các chi tiết trên sản phẩm sẽ đồng loạt chuyển màu tương ứng, không xảy ra trường hợp "lệch tông".

Đa phần các khâu trong sản xuất của Triumph là làm bằng tay. Những người "thợ may" tạo nên sản phẩm thực sự có thể coi là nghệ nhân. Đôi khi chỉ chăm chút một đường may đặc thù để tạo nên sản phẩm, họ cũng tận tâm và tự rèn luyện cả thập kỷ với tất cả tình yêu của mình.

Là một thương hiệu quốc tế, Triumph có định hướng như thế nào trong việc áp dụng các tiêu chuẩn sản xuất xanh và giảm thiểu carbon footprint?

Tất nhiên. Chúng tôi luôn có quy trình theo dõi các khâu trong quá trình sản xuất rất nghiêm ngặt, tuân thủ theo quy định về bảo vệ môi trường, giảm tải carbon footprint, giảm khí thải, rác thải công nghiệp. Nhà máy sản xuất của Triumph luôn đáp ứng các yêu cầu về khí thải. Luôn nghiên cứu để đổi mới nguyên liệu sản xuất theo hướng nguyên liệu thiên nhiên.

Nhà máy cũng áp dụng nhiều biện pháp như dùng nguồn điện năng lượng mặt trời để vận hành một số khâu sản xuất thay cho điện thông thường.

Trong tình hình kinh tế nhiều thách thức hiện nay, theo ông đâu là những khó khăn của ngành bán lẻ nói chung và của Triumph nói riêng?

Trong bối cảnh kinh tế còn nhiều thách thức, phụ nữ – những "người giữ tay hòm chìa khóa" của gia đình – ngày càng thận trọng và nhạy bén hơn trong chi tiêu, mua sắm. Đây cũng là khó khăn chung mà ngành bán lẻ đang đối mặt. Tuy nhiên đối với Triumph đây chính là lợi thế có nhiều tiềm năng khai thác nếu chúng ta làm rõ thông điệp về chất lượng và cảm xúc mà từng sản phẩm mang logo vương miện đang tạo ra.

70% điểm bán của chúng tôi thuộc về kênh đại lý, có độ phủ rộng, song hệ thống này thường ưu tiên việc dùng giá bán làm yếu tố cạnh tranh, thay vì đầu tư vào diện mạo cửa hàng, tăng cường năng lực tư vấn sản phẩm để nâng cao trải nghiệm mua sắm. Điều đó phần nào khiến một một bộ phận người tiêu dùng hiểu nhầm rằng Triumph là chỉ tâp trung vào các sản phẩm phổ thông, có phong cách chưa đủ trẻ trung.

Vậy kế hoạch để Triumph giải quyết khó khăn này như thế nào. Thương hiệu sẽ đưa ra chiến lược gì để thu hút đối tượng khách hàng trẻ tuổi?

Hiện tại và trong những năm tiếp theo, mục tiêu trọng tâm của Triumph là đến gần hơn với thế hệ khách hàng trẻ, đồng thời tiếp tục đẩy mạnh đầu tư vào trải nghiệm mua sắm để đồng hành với xu hướng mua sắm hiện đại.

Chúng tôi sẽ tiếp tục mở rộng sự hiện diện của thương hiệu trên toàn quốc, không chỉ với các cửa hàng vật lý mà còn trên các nền tảng trực tuyến hay những cộng đồng, diễn đàn dành cho giới trẻ.

Song song với đó, chúng tôi chú trọng vào "chất lượng hiện diện" — nâng cấp không gian cửa hàng theo hướng hiện đại, sang trọng, mang lại cảm xúc tích cực và cảm giác được trân trọng, nâng niu cho mỗi khách hàng. Tiêu chuẩn này sẽ được áp dụng đồng nhất trên toàn bộ hành trình trải nghiệm, từ khâu tư vấn đến dịch vụ hậu mãi, nhằm tạo nên bản sắc riêng của Triumph.

Chính sự đồng nhất ấy giúp khách hàng cảm thấy mình được kết nối và thấu hiểu — họ không chỉ chọn mua một sản phẩm, mà còn chọn một tuyên ngôn để thể hiện bản sắc cá nhân. Đó chính là trải nghiệm giao cảm sâu sắc mà Triumph mong muốn mang đến cho phụ nữ.

Vâng, xin cảm ơn ông đã chia sẻ và chúc ông thật nhiều sức khỏe, thành công!