Trải nghiệm vượt giá trị vật chất, thế hệ tiêu dùng mới định hình lại sản phẩm bất động sản

Theo bà Thi Anh Đào, một trong những dịch chuyển rõ rệt nhất của hành vi tiêu dùng toàn cầu là xu hướng ưu tiên trải nghiệm hơn tích lũy vật chất, đặc biệt ở nhóm khách hàng trẻ. Nếu trước đây, điều này được xem như đặc trưng của Gen Y hay Gen Z, thì nay đã trở thành xu hướng văn hóa lan tỏa đến cả nhóm khách hàng lớn tuổi hơn, có nền tảng tài chính vững vàng. Họ không còn đặt nặng chuyện sở hữu, mà tìm kiếm chiều sâu tinh thần, cảm xúc và ý nghĩa sống.

Số liệu cho thấy nhóm “ưu tiên trải nghiệm” chiếm khoảng 36% giai đoạn 2010–2014 và duy trì đà tăng suốt thập kỷ qua. Trong “nền kinh tế trải nghiệm”, tiêu chí đánh giá sản phẩm không còn dừng ở tính năng, mà chuyển sang cảm xúc, sự hài lòng và giá trị cảm nhận. Những thương hiệu làm tốt yếu tố “experience” từ minh bạch, câu chuyện thương hiệu đến cảm giác được trân trọng luôn có lợi thế cạnh tranh và được khách hàng sẵn sàng trả giá cao hơn.

Xu hướng này thể hiện rõ nét trong lĩnh vực bất động sản tại Việt Nam, đặc biệt ở phân khúc cao cấp và đô thị xanh. Khi nhu cầu vật chất được đáp ứng, khách hàng bắt đầu chú trọng các giá trị khác như bản sắc văn hóa, sự kết nối với nguồn cội, cảm xúc gia đình và sự bình an tinh thần. Đây cũng là xu hướng của các thị trường phát triển, nơi khách hàng không chỉ quan tâm tới sự tiện lợi, mà là sự cân bằng giữa tiện ích, chất lượng dịch vụ, trải nghiệm đa tầng và chiều sâu văn hóa.

Bà Thi Anh Đào dẫn báo cáo của Boston Consulting Group, cho biết Việt Nam nằm trong nhóm quốc gia có tốc độ tăng trưởng tầng lớp tiêu dùng mới nhanh nhất thế giới. Trong đó, nhóm Emerging Affluent – trung lưu và thượng trung lưu trẻ, có thu nhập tăng nhanh, được dự báo đạt 70–77 triệu người vào năm 2030. “Đây mới chính là lực lượng dẫn dắt thị trường bất động sản 10 năm tới, chứ không phải nhóm siêu giàu”, bà Thi Anh Đào nói.

Với nhóm khách hàng này, nhà ở không còn là tài sản để sở hữu, mà trở thành không gian thể hiện phong cách sống, hỗ trợ phát triển bản thân và mang lại trải nghiệm. Những dự án chỉ dừng ở “vỏ vật lý” sẽ khó cạnh tranh, trong khi các mô hình đô thị tích hợp dịch vụ, tiện nghi và trải nghiệm trọn vẹn sẽ được ưa chuộng.

Bà Thi Anh Đào - Giám đốc Khối Marketing, Masterise Group chia sẻ tại sự kiện.

Từ nay đến 2026, ưu tiên lớn của người tiêu dùng được dự báo xoay quanh sức khỏe và phát triển bền vững. Khảo sát năm 2021 cho thấy hơn 60% khách hàng đánh giá rất cao yếu tố sức khỏe, an toàn và giá trị bảo hiểm khi chọn nơi ở. Điều này cho thấy “well-being” đã trở thành nhu cầu thiết yếu, không còn là xu hướng tạm thời.

Người trẻ cũng có xu hướng xóa nhòa ranh giới giữa công việc và cuộc sống, thay vì cân bằng hai yếu tố như trước đây. Mô hình “soft urban living” lối sống đô thị nhẹ nhàng, vì thế trở thành lựa chọn chủ đạo. Không gian sống không cần quá rộng hay xa, nhưng phải mang lại dịch vụ tiêu chuẩn khách sạn, tiện nghi đầy đủ, cùng các chương trình chăm sóc sức khỏe, tinh thần.

Khách hàng hiện đại kỳ vọng nhiều hơn một căn hộ đẹp. Họ tìm kiếm hệ sinh thái sống bao gồm khu tập luyện, trị liệu và thiền, không gian kết nối cộng đồng, khu vực phát triển kỹ năng cho trẻ, dịch vụ hỗ trợ 24/7 và môi trường giàu cảm hứng. Đó là lý do các khu đô thị theo triết lý “sống như nghỉ dưỡng mỗi ngày” đang trở thành tâm điểm thị trường.

Các nghiên cứu hành vi chỉ ra ba ưu tiên lớn khi khách hàng chọn nơi an cư: an toàn, kết nối và phát triển bản thân. Sự an tâm là nền tảng; sự kết nối đáp ứng nhu cầu gắn bó gia đình; còn khát vọng phát triển khiến khách hàng tìm kiếm môi trường có khả năng “nâng tầng” chất lượng sống, tối ưu ba nguồn lực quan trọng của mỗi người: thời gian, năng lượng và trí tuệ.

Ở tầng sâu hơn, bất động sản ngày nay được nhìn nhận như một dạng di sản, không chỉ mang giá trị kinh tế, mà còn chứa đựng câu chuyện, bản sắc và khát vọng của thế hệ hiện tại dành cho thế hệ sau. Một dự án bất động sản vì vậy không chỉ cần đẹp hay đầy đủ tiện ích, mà phải có khả năng nuôi dưỡng lối sống và truyền cảm hứng lâu dài.

“Câu hỏi mỗi nhà phát triển cần đặt ra không phải là dự án có bao nhiêu tiện ích, mà là: Dự án này có đủ giá trị để trở thành di sản cho khách hàng hay không?”, bà Thi Anh Đào nhấn mạnh.