Trong tập 3 podcast “Tiểu Thương Thông Thái” - do CafeBiz phối hợp cùng Ngân hàng TMCP Đầu tư & Phát triển Việt Nam (BIDV) thực hiện đã tháo gỡ bài toán này. Chương trình có sự tham gia của chị Vũ Trà Giang - đồng sáng lập hairsalon 22 Hairlab, anh Nguyễn Thành Huy - Giám đốc Tài chính Tập đoàn Novaon, và chị Lã Thị Lan Hương - Phó Giám đốc Ngân hàng TMCP Đầu tư & Phát triển Việt Nam (BIDV) chi nhánh Sở giao dịch I.
Khi quảng cáo chỉ đẹp số liệu, không đẹp… đơn hàng
Chia sẻ trong podcast, chị Vũ Trà Giang cho biết cách đây 3 năm, chị có quyết định mở một hairsalon ở trên phố cố, thời điểm ngay sau dịch Covid-19, trong bối cảnh cạnh tranh cao và nhiều áp lực về xây dựng thương hiệu, định vị dịch vụ mới hoàn toàn. Giai đoạn đầu cũng gặp nhiều khó khăn.
Trong 2-3 tháng đầu kể từ khi thành lập, việc xây dựng hình ảnh thương hiệu trên nhiều nền tảng là thách thức không nhỏ. Chị đã dành một khoản ngân sách đáng kể cho hoạt động chạy quảng cáo, các chỉ số như lượt xem, mức độ quan tâm và lượng inbox có cải thiện, nhưng số booking thực tế chưa tăng tương xứng. Theo chị Vũ Trà Giang, đặc thù ngành làm tóc đòi hỏi quá trình tư vấn và cân nhắc kỹ lưỡng, khách hàng khó đưa ra quyết định ngay.
Câu chuyện của 22 Hairlab phản ánh một thực tế mà nhiều hộ kinh doanh nhỏ lẻ đang gặp phải, các chỉ số quảng cáo có thể cải thiện, nhưng hiệu quả kinh doanh cuối cùng là số đơn và doanh thu chưa tăng tương ứng.
Ba sai lầm phổ biến khi tiểu thương tự chạy quảng cáo
Ở góc độ một agency có kinh nghiệm nhiều năm triển khai quảng cáo cho doanh nghiệp, anh Nguyễn Thành Huy chỉ ra ba sai lầm phổ biến mà các chủ cửa hàng gặp phải:
Sai lầm thứ nhất là lựa chọn kênh chưa phù hợp và dàn trải ngân sách cho quá nhiều hình thức cùng lúc.
Theo anh Huy, mỗi ngành hàng có những nền tảng phù hợp với hành vi tìm kiếm và tiếp nhận thông tin của khách hàng. Chẳng hạn, các sản phẩm tiêu dùng nhanh, đồ ăn hay đồ uống thường dễ tiếp cận hơn qua các nền tảng video ngắn như TikTok; thời trang và phong cách sống phù hợp với Facebook hoặc Instagram. Việc không xác định rõ kênh chủ lực, đồng thời chia nhỏ ngân sách cho nhiều nền tảng, khiến hiệu quả quảng cáo bị phân tán và khó tối ưu.
Sai lầm thứ hai là chiến lược quảng cáo chưa được điều chỉnh theo từng giai đoạn phát triển của cửa hàng.
Ở giai đoạn mới mở, khi thương hiệu chưa được biết đến, mục tiêu hợp lý thường là tăng độ nhận diện, xây dựng sự tin tưởng và hình thành tệp người theo dõi. Khi đã có một lượng khách hàng nhất định, chiến lược cần dịch chuyển dần sang tối ưu tần suất quay lại và thúc đẩy chuyển đổi. Nếu ngay từ đầu đã đặt kỳ vọng cao vào doanh thu, trong khi nền tảng nhận diện chưa đủ, chủ cửa hàng rất dễ rơi vào trạng thái thất vọng vì “chi tiền mà chưa thấy đơn”.
Sai lầm thứ ba là ngân sách quảng cáo không tương xứng với mục tiêu đặt ra.
Theo anh Huy, ngân sách quá nhỏ thường không tạo đủ độ phủ và dữ liệu để hệ thống quảng cáo tối ưu hiệu quả. Ngược lại, ngân sách lớn nhưng đặt sai mục tiêu hoặc sai tệp khách hàng cũng dẫn tới chi phí cao mà kết quả thu về không tương xứng.
Từ thực tế triển khai, anh Huy đưa ra 3 lời khuyên ngắn gọn cho các tiểu thương khi chạy quảng cáo: Xác định rõ mục tiêu và khách hàng; Chia các giai đoạn phù hợp; Kết hợp với các bên tư vấn, phân bổ ngân sách hợp lý.
Rủi ro khi dùng chung một thẻ cho mọi chiến dịch quảng cáo
Một điểm nghẽn khác mà nhiều chủ shop gặp phải, trong đó có 22 Hairlab là chỉ sử dụng duy nhất một thẻ để thanh toán cho tất cả chiến dịch.
Dưới góc nhìn agency, anh Huy cho rằng: Chỉ cần một trục trặc nhỏ với thẻ là không chỉ một, mà tất cả chiến dịch trên nhiều nền tảng có thể bị dừng cùng lúc, gây ảnh hưởng lớn tới hiệu quả chung. Với những đơn vị chạy đa nền tảng, có nhiều nhân sự phụ trách, việc tách riêng thẻ theo từng kênh là một yếu tố quan trọng để giảm thiểu rủi ro.
Từ thực tế làm việc với nhiều khách hàng, chị Lã Thị Lan Hương - Phó Giám đốc Ngân hàng TMCP Đầu tư & Phát triển Việt Nam (BIDV) chi nhánh Sở Giao dịch I cho biết ngân hàng nhận diện rõ những khó khăn mà tiểu thương, chủ cửa hàng và cả agency đang gặp phải khi chi tiền cho quảng cáo.
Ba vấn đề thường thấy gồm: Dùng một thẻ cho nhiều tài khoản quảng cáo, khó theo dõi; Chưa biết cách cài hạn mức chi tiêu phù hợp; Ít khi rà soát lịch sử giao dịch, dẫn tới bị chạm hạn mức giao dịch mà không kịp xử lý.
Để khắc phục những khó khăn đó, Ngân hàng TMCP Đầu tư & Phát triển Việt Nam (BIDV) đem đến giải pháp cho khách hàng sản phẩm thẻ BIDV Visa Debit SuperAds với một số đặc điểm chính:
- Cho phép phát hành tới 12 thẻ cho từng khách hàng, giúp chủ cửa hàng tách bạch từng kênh, từng chiến dịch, từng nhân viên phụ trách.
- Cài đặt hạn mức riêng cho từng thẻ, giúp kiểm soát ngân sách chi tiết hơn.
- Thông tin giao dịch được bảo mật, chỉ chủ tài khoản hoặc người được ủy quyền mới có thể xem.
Mục tiêu của sản phẩm không chỉ là cung cấp một phương tiện thanh toán, mà còn là công cụ quản trị chi phí quảng cáo, giúp tiểu thương chủ động hơn, giảm rủi ro, tiết kiệm thời gian xử lý và đối soát cuối tháng.
Bên cạnh đó, ngân hàng cũng đưa ra những ưu đãi phí dành riêng cho nhóm chi tiêu quảng cáo với thẻ BIDV Visa Debit Super Ads như miễn phí chuyển đổi ngoại tệ, phí giao dịch thấp nhất thị trường,… nhằm hỗ trợ khách hàng hộ kinh doanh tự tin hơn khi bước vào “trận địa” ads.
Tập 3 của “Tiểu Thương Thông Thái” cho thấy một bức tranh khá rõ, quảng cáo không phải “cánh cửa thần kỳ” giúp doanh thu tăng vọt, nhưng cũng không nhất thiết là “lỗ đen” khiến tiểu thương sợ hãi.
Vấn đề nằm ở chỗ cần hiểu khách hàng của mình ở đâu, cần gì, chọn đúng kênh, đúng giai đoạn, đúng mục tiêu và quản trị chi tiêu quảng cáo như quản trị tài chính.
Khi bài toán chiến lược được làm rõ và công cụ quản lý chi phí, như các giải pháp thẻ chuyên biệt được sử dụng đúng cách, mỗi đồng chi cho quảng cáo sẽ tiến gần hơn tới đơn hàng, thay vì chỉ dừng lại ở những con số đẹp trên màn hình.
| Tiểu thương thông thái - Series podcast dành riêng cho các hộ kinh doanh, tiểu thương do Ngân hàng TMCP Đầu tư & Phát triển Việt Nam (BIDV) phối hợp cùng CafeBiz thực hiện, phản ánh chân thực những áp lực không phải của riêng bất kỳ ai như tự theo dõi thu-chi, xử lý sổ sách - thuế, chạy quảng cáo hiệu quả, kiểm soát chi phí và duy trì dòng tiền ổn định với nguồn lực hạn chế. Mỗi tập podcast đều hướng tới việc giúp tiểu thương khám phá ít nhất một cách làm mới, dễ áp dụng ngay tại cửa hàng. Cùng với sự tham gia tư vấn từ những chuyên gia, series này sẽ cung cấp giải pháp vận hành minh bạch, giúp tiểu thương tối ưu hóa vốn và kiểm soát lợi nhuận, từ đó tạo nền tảng vững chắc cho sự phát triển bền vững. |
.png "Quan chức Fed công khai phản đối hạ lãi suất, dự đoán không có đợt cắt giảm trong năm 2026: ‘Đừng vội ăn mừng’")
.png "Không phải đến từ Mỹ hay Trung Quốc, tàu điện lớn nhất thế giới vượt thử nghiệm trên biển: Dài 130m, pin nặng 275 tấn, sạc pin chỉ mất 40 phút")
