“Mình chưa bao giờ nghĩ rằng mình sẽ bán được nhiều hàng như thế. Ở đây không nói về thu nhập, mà về nhu cầu của khán giả và khách hàng. Lượng tin nhắn và email mình nhận được trên tất cả các nền tảng đã lên hơn 2.000 brand. Nếu mỗi tuần bán cho khoảng 4 brand như kế hoạch bây giờ, mình nghĩ chắc đủ kiếm sống 1-2 năm”, PewPew – một trong những streamer nổi tiếng nhất Việt Nam chia sẻ mới đây.
Bắt đầu livestream bán hàng trên TikTok từ khoảng đầu tháng 9, kênh “Tạp hóa PewPew” thu hút lượng người xem đông đảo với kiểu bán hàng “không giống ai”: chạy đi mua hàng giữa phiên live khi có khách hỏi, cân sản phẩm để chứng minh trọng lượng chính xác, test băng vệ sinh phụ nữ…
Đặc biệt, PewPew tiết lộ trong số những người mua hàng có tới gần 50% không biết đến anh nhưng vẫn xuống tiền mua, chứng tỏ nhu cầu và tiềm năng vô cùng lớn của thị trường. Và trên thực tế, trước PewPew đã có rất nhiều người nổi tiếng livestream bán hàng trên TikTok như Hồ Ngọc Hà, Mono, Chi Pu…
Các doanh nghiệp dĩ nhiên không thể đứng ngoài cuộc trong cơn sốt mới. Từ startup đến những thương hiệu lớn. Hồi tháng 7, Samsung “chào sân” TikTok Shop bằng phiên live trực tiếp bán các sản phẩm của mình với mức giá cực kỳ ưu đãi, như điện thoại Samsung S23 Ultra rẻ hơn 4-7 triệu đồng so với thị trường. Cuối tháng trước, FPT Shop cũng “chơi lớn” với phiên live mở bán iPhone 15 liên tục 15 tiếng.
Doanh thu 1 tháng trên TikTok Shop tương đương 80% cùng kỳ của Lazada và gấp 4 lần Tiki
Trong một tập podcast của Rising Vietnam, ông Lê Hải Vũ – CEO thương hiệu phụ kiện cho smartphone và máy tính Velasboost – đánh giá livestream trên TikTok là hình thức bán hàng có hiệu quả chuyển đổi cực cao, nên không có lý do gì để bỏ qua.
Theo tiết lộ của vị CEO này, những buổi livestream doanh thu cao nhất của Velasboost rơi vào khoảng 500 triệu đồng, còn bình thường thì tầm 100 – 200 triệu đồng.
Gần đây, Diệp Lê – một KOL ngành làm đẹp/lifestyle công khai trên trang cá nhân Facebook của mình con số doanh thu hơn 13 tỷ đồng chỉ sau một phiên livestream bán hàng trên TikTok, với hơn 43.200 sản phẩm được bán ra.
Một trong những phiên livestream ấn tượng nhất TikTok Shop do “chiến thần chốt đơn” Phạm Thoại dẫn dắt diễn ra hồi tháng 1/2023 đã kéo dài suốt 24 tiếng. Kết quả là hơn 76.000 sản phẩm đã được bán ra, thu hút hơn 5,1 triệu lượt người xem và gần 30 triệu yêu thích. Có thời điểm hơn 2.000 chiếc áo được bán hết chỉ trong 1 phút.
Những KOL như Phạm Thoại và Diệp Lê được cho là lực lượng chủ lực đem lại hàng loạt con số bùng nổ cho TikTok Shop, dù nền tảng này mới chính thức xuất hiện tại thị trường Việt Nam vào tháng 4/2022. Theo thống kê của Metric, trong tháng 11/2022, tổng doanh thu trên TikTok Shop đạt 1.686 tỷ đồng với 13 triệu sản phẩm được bán ra từ 32.000 nhà bán hàng.
“Doanh thu 1 tháng của TikTok Shop hiện đã tương đương 80% doanh thu cùng kỳ của Lazada và gấp 4 lần của Tiki. Trung bình mỗi ngày TikTok Shop đạt doanh thu 56,6 tỷ đồng và 434.000 sản phẩm được bán ra, giá trị trung bình mỗi sản phẩm là 130.000 đồng. Đây là những con số ấn tượng mà những sàn thương mại điện tử (TMĐT) khác phải mất nhiều năm mới xây dựng được”, Metric nhận định.
Còn theo dữ liệu từ YouNet ECI, trong 4 tháng đầu năm 2023, lưu lượng truy cập vào trang quản lý gian hàng trên website của TikTok Shop tăng vọt 282%, đạt 4,2 triệu lượt/tháng. Như vậy, TikTok Shop đã vượt Lazada để trở thành sàn TMĐT có số lượng nhà bán hàng hoạt động trong tháng cao thứ 2 thị trường, chỉ sau Shopee.
Làn gió mới trong cuộc đua TMĐT
Chị Trà My (26 tuổi, Hà Nội) bắt đầu mua hàng trên TikTok Shop từ đầu năm nay. Với giao diện đan xen các phiên livestream giữa lúc người dùng lướt xem video để giải trí của TikTok, chị My cho biết chị thường “tiện tay” bấm vào livestream để xem các shop đang bán gì, có săn được “deal hời” nào không.
“Tôi không chủ động xem livestream, nhưng do thuật toán của TikTok nên cuối cùng thời lượng xem cũng khá nhiều. Thay vì chỉ hiển thị ảnh sản phẩm như các sàn TMĐT khác, livestream trên TikTok giúp người xem được chứng kiến quá trình thử sản phẩm và được tư vấn trực tiếp”, chị nêu trải nghiệm.
Do TikTok vốn là mạng xã hội chia sẻ video ngắn, nên TikTok Shop ngay lập tức thừa hưởng 49,9 triệu người dùng có sẵn trên nền tảng khi bước vào thị trường Việt Nam. Đặc điểm này chính là tiền đề mở ra hướng đi mới lạ của TikTok Shop so với các sàn TMĐT khác: kết hợp mua sắm với giải trí (Shoppertainment).
Theo báo cáo của TikTok và Boston Consulting Group, giá trị thị trường Shoppertainment năm 2022 đạt 500 tỷ USD ở khu vực Châu Á Thái Bình Dương, và Việt Nam được dự đoán nằm trong số những thị trường phát triển ấn tượng nhất của xu hướng mới này tại Đông Nam Á. Theo giới chuyên gia, Shoppertainment chính là kỷ nguyên tiếp theo của TMĐT.
Shoppertainment chỉ phát huy tối đa hiệu quả khi bao gồm yếu tố sáng tạo và chân thực do các nhà sáng tạo nội dung đem tới. Vì vậy, cú bắt tay giữa các Influencer (người có tầm ảnh hưởng) và TikTok đã làm thay đổi cuộc chơi.
Từ tháng 8/2022 đến tháng 3/2023, tổng lượng influencer sở hữu hơn 20.000 người theo dõi trên TikTok đã tăng đến 90,6%, nhảy vọt từ 40.644 lên 77.480 influencer, theo số liệu của YouNet Media. Một số thương hiệu cho biết chiến thuật hiện nay của họ là thuê các Influencer không cần quá nổi tiếng, chỉ cần nhắm trúng đối tượng khách hàng mục tiêu.
Tuy đạt được đà tiến “thần tốc”, TikTok Shop lại vướng vào một số cuộc khủng hoảng truyền thông, thậm chí gây nghi ngại về chất lượng hàng hóa.
“Không chỉ có nguy cơ về nguồn gốc hàng hóa, việc thả nổi hoạt động kinh doanh trên sàn cho KOL còn chứa đựng nhiều nguy cơ khác về chất lượng giao vận, nội dung quảng cáo, chính sách đổi trả hàng, chăm sóc khách hàng…”, ông Nguyễn Phương Lâm - Giám đốc Bộ phận Market Insights của YouNet ECI phân tích.
Mặc dù vậy, dường như không thể phủ nhận sự phổ biến và tầm ảnh hưởng ngày càng mạnh của TikTok Shop. Sinh sau đẻ muộn rất lâu so với các tên tuổi "đàn anh" như Shopee hay Lazada, bằng những chiến thuật sáng tạo đánh trúng tâm lý khách hàng, tạo ra trải nghiệm mua sắm thú vị và mới mẻ, thiết kế giao diện thông minh và cực kỳ tiện lợi với người dùng. Những ưu việt đó giúp TikTok Shop nhanh chóng tìm được chỗ đứng vững chắc, thậm chí khiến nhiều “ông lớn” phải dè chừng.
PewPew cho biết anh đang rất nghiêm túc với công việc bán hàng trên TikTok Shop, với mong muốn đem đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng, mà khi trải nghiệm họ sẽ cảm thấy số tiền bỏ ra là xứng đáng.
“2.000 tin nhắn trong 2-3 tuần đối với mình là cái gì đó quá lớn. Mình sẽ thuê một căn nhà để phục vụ việc bán hàng, bao gồm livestream, vận đơn, chăm sóc khách hàng, tiếp các brand, có chỗ nghỉ ngơi.
Cuối tháng 10, mình sẽ tham dự sự kiện Better Choice Awards. Đó là sự kiện mình rất chờ đợi, để xem đâu sẽ là những sản phẩm sáng tạo nổi bật, phục vụ nhu cầu người dùng”, PewPew chia sẻ với các khán giả hôm 29/9.
Với những sáng tạo thổi làn gió mới vào ngành TMĐT, TikTok Shop là một trong những tên tuổi xuất hiện trong danh sách đề cử hệ thống giải thưởng Better Choice Awards 2023 - Giải thưởng tôn vinh đổi mới sáng tạo phục vụ lợi ích người tiêu dùng do Trung tâm Đổi mới sáng tạo Quốc gia (Bộ Kế hoạch và Đầu tư) phối hợp tổ chức cùng VCCorp.
