"Một viên kẹo thay thế một đĩa rau"
Dư luận bắt đầu đổ dồn chú ý vào kẹo rau củ Kera, sản phẩm được Hoa hậu Nguyễn Thúc Thùy Tiên cùng Hằng Du Mục và Quang Linh Vlogs quảng bá trong các phiên livestream trên TikTok, kể từ khi một người tiêu dùng đăng video cho biết đã mang sản phẩm này đi kiểm nghiệm.
Kết quả tại Trung tâm Kỹ thuật tiêu chuẩn đo lường chất lượng 2 (Uỷ ban Tiêu chuẩn đo lường chất lượng quốc gia) cho thấy 30 viên kẹo rau củ Kera (một hộp) chỉ có hàm lượng chất xơ là 0,51g - tức là mỗi viên chỉ chứa khoảng 0,016 g chất xơ, khác hoàn toàn với lời quảng cáo “một viên thay thế một đĩa rau”.
Sản phẩm kẹo rau củ Kera do CTCP Tập đoàn Chị Em Rọt công bố, chịu trách nhiệm sản xuất bởi CTCP ASIA LIFE tại Buôn Ma Thuột, Đắk Lắk. Hai TikToker Quang Linh Vlogs và Hằng Du Mục đều tham gia góp vốn trong Tập đoàn Chị Em Rọt, tỷ lệ lần lượt là 13,67% và 25%.
Ngày 6/3, Cục An toàn thực phẩm (Bộ Y tế) đã yêu cầu Sở An toàn thực phẩm TP.HCM và Sở Y tế tỉnh Đắk Lắk kiểm tra việc sản xuất và quảng cáo sản phẩm. "Nếu phát hiện sai phạm, các đơn vị này phải xử lý nghiêm theo quy định pháp luật", đại diện Cục nói.
Lời xin lỗi của Hoa hậu Thùy Tiên
Ngay cuối ngày 6/3, Hoa hậu Thùy Tiên đã lên tiếng về sự việc thông qua bài đăng trên Facebook. Cô xin lỗi “vì đã gây ra những lo lắng và băn khoăn trong suốt thời gian qua”, giải thích rằng quyết định đồng hành với sản phẩm kẹo rau củ Kera là bởi nó phù hợp với người không ăn được nhiều loại rau như cô, đồng thời nhằm quảng bá nông sản Việt.
Hoa hậu Thùy Tiên nhấn mạnh trước khi hợp tác với Kẹo rau củ Kera, cô đã được cung cấp đầy đủ giấy tờ chứng nhận của sản phẩm. Khi xuất hiện các thông tin, cô cũng “ngay lập tức liên hệ với các bên liên quan để làm rõ vấn đề”.
Tuy nhiên, xét về mặt xử lý khủng hoảng, ông Nguyễn Ngọc Long - nhà sáng lập Truyền thông Trăng Đen đánh giá bài viết của Hoa hậu Thùy Tiên chưa đủ mạnh để xoa dịu dư luận và lấy lại lòng tin của công chúng. Có 3 điểm đáng chú ý mà Thùy Tiên có thể làm tốt hơn.
Thứ nhất, ông Long cho rằng Thùy Tiên cần nhận trách nhiệm rõ ràng hơn trong vai trò một KOL/KOC.
“Trong bài đăng, Thùy Tiên chủ yếu nhấn mạnh rằng cô đã kiểm tra giấy tờ của sản phẩm trước khi hợp tác. Tuy nhiên, điều này chưa đủ thuyết phục, vì công chúng không chỉ quan tâm đến việc sản phẩm có giấy chứng nhận mà còn muốn biết quy trình đánh giá của cô có thực sự kỹ lưỡng hay không.
Là một người có tầm ảnh hưởng, Thùy Tiên có trách nhiệm lớn với những gì mình quảng bá. Cô nên thẳng thắn thừa nhận rằng dù đã kiểm tra, nhưng có thể quy trình đánh giá của cô chưa đủ chặt chẽ, dẫn đến tình huống này.
Đồng thời, cô có thể chia sẻ cụ thể hơn về cách kiểm tra sản phẩm trước đây, những lỗ hổng nào đã bộc lộ qua sự việc. Quan trọng nhất là cách cô sẽ thay đổi quy trình đánh giá đối tác trong tương lai. Nếu có hướng cải thiện rõ ràng, cô không chỉ lấy lại lòng tin từ khán giả mà còn nâng cao tiêu chuẩn quảng bá của người nổi tiếng”, vị chuyên gia phân tích.
Điểm đáng chú ý thứ hai theo ông Long là Thùy Tiên lẽ ra nên làm rõ vai trò của cô trong thương hiệu Kera. Một trong những điểm gây tranh cãi là dư luận đang đặt câu hỏi liệu Thùy Tiên chỉ là người quảng bá, hay có vai trò sâu hơn trong thương hiệu.
Trong bài viết, cô không đề cập rõ ràng điều này, khiến nhiều người hiểu lầm rằng cô có thể là đồng sáng lập, hoặc có quyền lợi kinh doanh trong thương hiệu.
“Trong các tình huống khủng hoảng, sự minh bạch là yếu tố quan trọng nhất. Nếu Thùy Tiên chỉ là KOL quảng bá, cô nên khẳng định rõ ràng để tránh những hiểu lầm không đáng có.
Còn nếu Thùy Tiên có cổ phần hoặc vai trò lớn hơn trong thương hiệu, cô cần công khai một cách minh bạch để công chúng có cái nhìn chính xác hơn. Việc để dư luận tự suy đoán sẽ chỉ khiến tình hình thêm phức tạp và ảnh hưởng đến uy tín lâu dài của cô”, ông Long cho hay.
Điều quan trọng thứ 3 là Thùy Tiên cần đưa ra giải pháp cụ thể cho khách hàng đã mua sản phẩm. Bài viết đề cập rằng cô sẽ có "những biện pháp mạnh mẽ nhất" nếu phát hiện sản phẩm có vấn đề. Tuy nhiên, ông Long nhìn nhận cách diễn đạt này còn chung chung, chưa đủ cụ thể để tạo sự an tâm cho người tiêu dùng.
Một cách xử lý hiệu quả hơn là Thùy Tiên nên công bố rõ ràng những bước sẽ thực hiện để bảo vệ quyền lợi của những khách hàng đã mua sản phẩm. Ví dụ: cập nhật tất cả thông tin mới nhất về quá trình kiểm tra chất lượng sản phẩm, hỏi thăm sức khỏe người tiêu dùng, công khai cơ chế đổi trả, thu hồi sản phẩm (nếu có)…
“Tóm lại, bài lên tiếng của Thùy Tiên có thiện chí, nhưng chưa đủ mạnh để xử lý triệt để khủng hoảng. Nếu cô bổ sung 3 điểm trên, lời xin lỗi sẽ có sức nặng hơn và giúp Thùy Tiên lấy lại lòng tin từ công chúng.
Đây không chỉ là bài học cho riêng Thùy Tiên, mà còn là kinh nghiệm chung cho những người có tầm ảnh hưởng khi quảng bá sản phẩm: sự cẩn trọng ngay từ đầu có thể tránh được những rủi ro lớn về sau”, ông Long kết luận.
.png "VIS Rating: Các ngân hàng lớn đủ nguồn lực để hấp thụ và quản lý các ngân hàng mới được chuyển giao")
.jpg "Bình Dương: THACO của ông Trần Bá Dương muốn đẩy nhanh việc đầu tư khu công nghiệp trị giá 1 tỷ USD, rộng gần 800 ha, tạo việc làm cho hơn 30.000 người")
