Nhiều chủ doanh nghiệp tin rằng chỉ cần thu thập thật nhiều thông tin khách hàng, lưu trữ mọi hành vi người dùng trên website là họ đã nắm trong tay "chìa khóa vàng" để bứt phá. Thế nhưng, thực tế tại nhiều văn phòng lại là một nghịch lý: lãnh đạo vẫn ra quyết định bằng cảm quan, nhân viên thì loay hoay trong những bảng biểu khổng lồ mà không rút ra được thông tin giá trị nào.