Công ty marketing thừa nhận ‘nghe lén’ cuộc gọi để định hướng quảng cáo, khẳng định đây là hành vi hợp pháp

Ban đã bao giờ tình cờ thấy quảng cáo trên mạng xã hội hoặc trên web có nội dung về mặt hàng bạn đã tìm kiếm hoặc nói chuyện qua điện thoại trước đó chưa? Theo bài viết trên Windows Central, thực tế việc này có nhiều ẩn chứa hơn những gì bạn thấy. 

Theo báo cáo mới đây của 404 Media, Cox Media Group (CMG) - một công ty marketing thừa nhận họ đã nghe dữ liệu giọng nói của người dùng bằng phần mềm “Active Listening” thông qua micrô điện thoại thông minh.

Sau đó, họ sử dụng dữ liệu để định hướng quảng cáo Facebook và Google phù hợp tới người dùng. Công ty này được cho là có quyền truy cập vào hơn 470 nguồn dữ liệu, bao gồm cả LinkedIn của Microsoft. 

Công ty marketing này đã vướng vào tình huống gây tranh cãi này kể từ tháng 12/2023. Hiện tại, những thông tin mới trong pitch deck cho thấy Cox Media Group (CMG) tận dụng khả năng của AI để "thu thập dữ liệu ý định của khách hàng theo thời gian thực bằng cách lắng nghe các cuộc trò chuyện điện thoại" bằng tính năng "Active Listening".

Bản pitch deck có thông tin: “Các nhà quảng cáo có thể ghép dữ liệu giọng nói này với dữ liệu hành vi để nhắm mục tiêu đến người tiêu dùng trên thị trường".

Bản pitch deck còn tiết lộ thêm danh sách có Facebook, Google và Amazon là khách hàng của dịch vụ "Active Listening". Theo 404 Media, Google đã xóa công ty marketing này khỏi Chương trình đối tác của mình, có lẽ đây là dấu hiệu cho thấy họ đã cắt đứt quan hệ với công ty này. 

Điều này gây ra hiệu ứng lan tỏa, thúc đẩy Meta điều tra và xem xét các điều khoản dịch vụ của công ty này để xác định xem liệu công ty có sử dụng dữ liệu của người dùng mà không có sự đồng ý của họ hay không. 

Amazon đã tuyên bố rằng họ không có ý định tìm kiếm dịch vụ của CMG. Amazon cũng cảnh báo rằng họ sẽ có hành động pháp lý nếu phát hiện ra một trong những đối tác của mình đã vi phạm các điều khoản dịch vụ .

Trong một blog đã bị xoá, CMG cho biết: "Chúng tôi biết bạn đang nghĩ gì. Liệu điều này có hợp pháp không? Thực tế, việc điện thoại và thiết bị nghe lén bạn là hợp pháp. Khi một ứng dụng mới tải xuống hoặc cập nhật, sẽ nhắc nhở người dùng về thỏa thuận điều khoản sử dụng. Ở đâu đó trong thoả thuận dài nhiều trang và được in nhỏ, Active Listening thường được bao gồm trong đó".

Windows Central cho biết, điều thú vị là công ty marketing này khẳng định rằng sự hiện diện và việc sử dụng phần mềm nghe lén thường được ghi ở đâu đó trong phần chữ nhỏ của thỏa thuận về điều khoản sử dụng khi tải xuống ứng dụng hoặc bản cập nhật mới.