"Cơn sốt" mua sắm kết hợp giải trí: 9 triệu phiên livestream diễn ra trên Shopee, lượng đơn hàng đặt qua Shopee Video tăng 185 lần

Mới đây, báo cáo Vietnam E-commerce Intelligence 2025 của Younet ECI cho biết thị trường thương mại điện tử (TMĐT) được dự báo đạt 49,9 tỷ USD vào năm 2028 nhờ sự gia tăng sức mua của hai nhóm khách hàng chính: Gen Z (sinh từ 1997 – 2012) và Millennials (sinh từ 1981-1996). Tốc độ tăng trưởng dự kiến trong 5 năm tới là 35% mỗi năm.

Cũng theo YouNet ECI, có 2 yếu tố chính thúc đẩy sự phát triển của TMĐT tại Việt Nam.

Đầu tiên là xu hướng mua sắm - giải trí. Sự kết hợp này đang chiếm lĩnh các nền tảng TMĐT thông qua nhiều hình thức như livestream bán hàng, video ngắn, gamification trên ứng dụng. Yếu tố thứ hai là giỏ hàng giá trị cao, phù hợp với bối cảnh thu nhập tăng và người tiêu dùng sẵn sàng “rút hầu bao” nhiều hơn, đặc biệt với nhóm Millennials.

Nhìn vào số liệu do Shopee công bố mới đây có thể thấy rõ những xu hướng này. Trong năm 2024, người dùng đã dành 260 triệu giờ để theo dõi các chương trình mua sắm giải trí trên Shopee Live và Shopee Video.

Đặc biệt, Shopee Video ghi nhận nhiều chỉ số tích cực, với lượng người dùng lần đầu mua sắm qua Shopee Video tăng 101 lần và đơn hàng bán ra qua tính năng này tăng mạnh đến 185 lần.

Ngoài ra, các thương hiệu, nhà bán hàng và KOL đã tổ chức tổng cộng 9 triệu phiên livestream trên sàn TMĐT này trong năm 2024.

Đáng chú ý, người dùng Shopee có xu hướng tìm kiếm, lựa chọn các sản phẩm chính hãng ngày một nhiều. Quý 4/2024, lượng đơn hàng bán qua Shopee Mall tăng gấp 4 lần so với cùng kỳ năm ngoái.

YouNet ECI còn đưa ra một kết quả khảo sát cho thấy chính sách hoàn trả & bảo hành, thanh toán tiện lợi là hai yếu tố ảnh hưởng lớn nhất đến quyết định mua hàng của Millennials, thay vì giá cả và mã khuyến mãi.

Việc người tiêu dùng mua sắm online thường xuyên hơn, chi tiêu nhiều hơn, ít quan tâm khuyến mãi hơn là những dấu hiệu chứng minh TMĐT không còn là một kênh bán hàng ngắn hạn, mà ngày càng chiếm tỷ trọng lớn.

Dựa trên những nghiên cứu về hành vi của người tiêu dùng, trong đợt sale lớn đầu tiên của năm 2025 là ngày 3/3, Shopee đẩy mạnh hoạt động mua sắm kết hợp giải trí với ưu đãi giảm đến 50% qua Shopee Live và Shopee Video, tăng cường hợp tác với các KOL/KOC trong các chương trình live, đồng thời tận dụng mạng lưới nhà sáng tạo nội dung trên YouTube để giúp người bán và thương hiệu mở rộng điểm chạm với người dùng.

Theo chia sẻ từ ông Phạm Chí Nhu, Nhà sáng lập kiêm CEO của Coolmate – thương hiệu thời trang nam số 1 trên các sàn TMĐT hiện nay, kế hoạch của công ty trong năm 2025 là tăng cường trải nghiệm mua sắm cá nhân hóa, bằng cách tận dụng dữ liệu người tiêu dùng để gợi ý sản phẩm dựa trên lịch sử mua sắm, cung cấp các khuyến mãi phù hợp.

Coolmate cũng sẽ đưa việc mua sắm trực tiếp qua livestream, video lên một tầm cao mới, kết hợp các yếu tố giải trí để giữ người tiêu dùng quay lại. Về dịch vụ hậu mãi, Coolmate sẽ sử dụng chatbot và các hệ thống tự động để hỗ trợ khách hàng, tiếp tục duy trì chính sách đổi trả miễn phí trong 60 ngày. Ngoài ra, nhãn hàng cũng sẽ “bắt tay” với các đối tác, KOL/KOC lớn, thực hiện các chiến dịch bền vững và thân thiện với môi trường.