Từ tháng 2/2025, Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội phối hợp Tổng công ty Bưu điện Việt Nam (Vietnam Post), Tổng công ty cổ phần Bưu chính Viettel (Viettel Post, mã VTP) và Công ty cổ phần Bán lẻ kỹ thuật số FPT (FPT Retail, mã FRT) triển khai thí điểm mô hình Đại lý dịch vụ công trực tuyến.
Với sự tham gia của các đại lý này, người dân có thể dễ dàng tiếp cận và thực hiện các dịch vụ công một cách thuận tiện và nhanh chóng. Đây được xem là một bước đi đột phá nhằm khuyến khích sự tham gia của khu vực tư nhân trong việc cung cấp dịch vụ công, giúp giảm tải áp lực cho các cơ quan hành chính nhà nước.
Trong giai đoạn 1, có 32 đại lý dịch vụ công trực tuyến cung ứng hỗ trợ miễn phí người dân Thủ đô thực hiện 30 thủ tục hành chính trên môi trường mạng, đáng chú ý có cấp phiếu lý lịch tư pháp qua VNeID; cấp, đổi giấy phép lái xe; cấp bản sao văn bằng, chứng chỉ; đăng ký hộ kinh doanh; đăng ký khai sinh, khai tử, kết hôn…
Kế hoạch thí điểm mô hình Đại lý dịch vụ công trực tuyến sẽ được triển khai theo hai giai đoạn chính:
- Giai đoạn 1 (01/02/2025 - 31/3/2025): Thành phố tổ chức 30 điểm thí điểm tại các khu vực trọng điểm, thực hiện tuyên truyền và đánh giá hiệu quả hoạt động của các đại lý.
- Giai đoạn 2 (từ 01/4/2025 trở đi): Dựa trên kết quả của giai đoạn 1, thành phố sẽ mở rộng mô hình ra nhiều địa bàn khác, đồng thời tiếp tục nâng cao chất lượng dịch vụ tại các đại lý hiện có.
Để đảm bảo hiệu quả triển khai mô hình, thành phố sẽ tổ chức các khóa đào tạo, bồi dưỡng kỹ năng cho nhân viên tại các đại lý. Nội dung đào tạo bao gồm sử dụng hệ thống dịch vụ công trực tuyến, kỹ năng giao tiếp, tư vấn và hỗ trợ người dân.
Ngoài ra, Trung tâm Phục vụ Hành chính công sẽ giám sát chặt chẽ chất lượng phục vụ tại các đại lý, đảm bảo tiêu chí công khai, minh bạch, an toàn và hiệu quả trong giải quyết thủ tục hành chính.
Việc triển khai mô hình Đại lý dịch vụ công trực tuyến là một bước tiến quan trọng trong chiến lược chuyển đổi số, cải cách hành chính của Hà Nội. Bằng cách tận dụng công nghệ hiện đại và sự tham gia của khối tư nhân, thành phố hướng đến xây dựng một chính quyền số thân thiện, minh bạch và hiệu quả, mang lại lợi ích thiết thực cho người dân và doanh nghiệp.
Dự kiến, trong tháng 6/2025, Hà Nội sẽ tổ chức sơ kết đánh giá mô hình này để tiếp tục hoàn thiện, điều chỉnh trước khi triển khai mở rộng. Nếu thành công, đây sẽ là nền tảng quan trọng để nhân rộng trên toàn quốc, góp phần hiện đại hóa nền hành chính công của Việt Nam.
11 bước cơ bản cấp đổi giấy phép lái xe ô tô trực tuyến
Bước 1: Người dân truy cập vào địa chỉ https://dvc4.gplx.gov.vn/p/home/dvc-trang-chu.html bằng trình duyệt trên điện thoại hoặc máy tính rồi chọn phần đăng nhập.
Bước 2: Tại đây người dân có thể đăng nhập bằng tài khoản cấp bởi Cổng dịch vụ công Quốc gia hoặc tài khoản Định danh điện tử cấp bởi Bộ Công an.
Bước 3: Sau khi đăng nhập thành công, người dân chọn vào phần đổi giấy phép lái xe.
Bước 4: Nhập Thông tin chung, người dân lựa chọn cơ quan tiếp nhận theo nơi cấp đổi giấy phép lái xe của mình, hệ thống sẽ tự nhập địa điểm tiếp nhận. Sau đó lựa chọn lý do cấp đổi theo từng cá nhân.
Bước 5: Ở phần Thông tin người lái xe, người dân cần nhập số GPLX để hệ thống xác nhận GPLX có đủ điều kiện cấp đổi hay không? Nếu hệ thống hiển thị màu xanh thông báo đủ điều kiện, người dân kiểm tra lại các thông tin đã chính xác chưa.
Lưu ý: Người dân chỉ có thể tự tra cứu thông tin GPLX trùng với thông tin đã khai báo trên cổng dịch vụ công, không thể tra cứu cho người khác.
Tại phần Thông tin yêu cầu thay đổi, người dân muốn cập nhật CCCD mới hoặc địa chỉ thường trú thì cập nhật vào ô trống. Nếu không cần thay đổi, người dân bỏ qua bước này.
Trong trường hợp hệ thống hiển thị màu đỏ thông báo không đủ điều kiện, người dân không thể thực hiện đổi GPLX online.
Bước 6: Tại phần Thông tin sức khỏe người lái xe, người dân chọn Giấy khám sức khỏe điện tử hoặc Giấy khám sức khỏe chứng thực điện tử sau đó điền thông tin.
Nếu lựa chọn Giấy khám sức khỏe điện tử, người dân nhập số giấy khám sức khỏe và chọn tra cứu. Kết quả sẽ hiển thị bên dưới.
Nếu lựa chọn Giấy khám sức khỏe chứng thực điện tử, người dân tải Giấy khám sức khỏe chứng thực điện tử đã lưu sẵn trong máy trước đó dưới dạng file PDF.
Người dân tải ảnh chân dung lên theo hướng dẫn dưới đây:
Bước 7: Mục Thành phần hồ sơ người dân tải các file đính kèm gồm GPLX và CCCD sau đó
Bước 8: Người dân điền thông tin liên hệ sau đó bấm chọn vào ô cam kết rồi nhấn tiếp tục.
Bước 9: Tại phần Thông tin kết quả, người dân chọn Nhận kết quả tại nhà và điền thông tin theo hướng dẫn sau đó nhấn "Nộp hồ sơ".
Bước 10: Hồ sơ hiển thị thành công
Người dùng có thể kiểm tra tiến độ xử lý hồ sơ tại "Xem hồ sơ của tôi". Chậm nhất sau 03 ngày đăng ký trên trang thông tin điện tử, nếu hồ sơ hợp lệ sẽ được sắp xếp lịch hẹn và thông báo đến người đăng ký qua hộp thư điện tử hoặc tin nhắn điện thoại; nếu hồ sơ không hợp lệ người đăng ký cũng được thông báo rõ lý do.
Bước 11: Trong trường hợp chọn "Nhận kết quả trực tiếp", người đăng kí đổi GPLX trực tuyến sẽ nhận được email hoặc tin nhắn điện thoại, thông báo cụ thể thời gian và địa điểm đến giải quyết.
Thành phần hồ sơ khi mang đến bộ phận tiếp nhận đổi GPLX gồm:
1. Bản gốc GPLX và Chứng minh thư hoặc Hộ chiếu hiện có (đã đăng ký).
2. Giấy chứng nhận sức khỏe phù hợp với GPLX được đổi do cơ sở y tế có thẩm quyền cấp (theo Thông tư số 24/2015/TTLT-BYT-BGTVT). Theo Thông tư 87/2014/TT-BGTVT sửa đổi, từ 15/02/2015, người có GPLX các hạng A1, A2, A3, A4, GPLX ô tô còn hạn sử dụng trên 3 tháng sẽ được miễn Giấy khám sức khỏe khi đổi GPLX từ bằng giấy bìa sang vật liệu PET.
3. Lệ phí cấp giấy phép lái xe bằng vật liệu PET: 135.000 đồng/lần.
