Mới đây, trong khuôn khổ sự kiện Shark Tank Forum 7, ông Phạm Thanh Hưng (Shark Hưng) – Phó Chủ tịch HĐQT Tập đoàn Cen Group đã có những chia sẻ thẳng thắn về tương lai ngành Bất động sản Việt Nam.
Theo quan điểm của Shark Hưng, thị trường bất động sản đang chứng kiến một sự chuyển mình mạnh mẽ hướng tới chuyển đổi số, nơi mà công nghệ AI dần thay thế vai trò của nhiều nhà môi giới. Ông nhận định rằng hành vi của khách hàng ngày nay đã thay đổi rõ rệt so với trước đây. Nếu như trong quá khứ, việc phân loại khách hàng thường dựa trên các tiêu chí như độ tuổi, phương tiện đi lại, tài sản sở hữu hay dòng điện thoại họ sử dụng, thì nay, AI đã tạo ra một cách tiếp cận hoàn toàn mới.
Hiện tại, yếu tố quan trọng nhất chính là thói quen tìm kiếm trực tuyến của khách hàng. Một người có thể được xác định qua các cụm từ họ tìm kiếm như "mua nhà ở đâu", hay qua việc họ dành nhiều thời gian xem ảnh những ngôi nhà ấn tượng, hoặc đọc các nội dung liên quan đến bất động sản. Shark Hưng khẳng định: "AI hiện nay xử lý rất hiệu quả các từ khóa và hành vi duyệt web của khách hàng."
AI không chỉ đóng vai trò trong việc phân tích hành vi khách hàng mà còn hỗ trợ tìm kiếm và kết nối với những đối tượng tiềm năng một cách chính xác và hiệu quả hơn.
Shark Hưng giải thích: "Khách hàng đang tìm kiếm điều gì, họ xem nội dung nào, kết nối với ai, trò chuyện với những ai? Chẳng hạn, nếu bạn nhắn tin cho người thân trên Messenger về một ngôi nhà ưng ý, ngay sau đó, các quảng cáo về những căn nhà tương tự sẽ xuất hiện dày đặc trên Facebook. Đó chính là cách AI vận hành."
Dựa trên kinh nghiệm thực tế từ Cengroup, ông cho biết tập đoàn này từng sở hữu đội ngũ lên đến 30.000 nhân viên môi giới, nhưng trong một năm, họ chỉ thành công hơn 10.000 giao dịch.
Shark Hưng cho rằng một môi giới xuất sắc có thể bán được 3-4 căn hộ mỗi năm. Như vậy, chỉ khoảng 3.000 - 4.000 người trong số đó thực sự mang lại kết quả, còn lại 26.000 - 27.000 người gần như không đạt được giao dịch nào. Vị cá mập này cũng phân tích lý do những người này thành công là nằm ở việc họ biết cách tiếp cận đúng đối tượng khách hàng, thay vì lãng phí thời gian với những dữ liệu không giá trị.
"Các phương pháp truyền thống như gọi điện ngẫu nhiên hay dựa vào 'dữ liệu chết' từ ngân hàng, nhà mạng giờ đây đã lỗi thời. Ngày nay, dữ liệu khách hàng cần phải 'sống' và chính xác, và AI chính là giải pháp để biến điều đó thành hiện thực", Shark Hưng nhấn mạnh.
Cũng tại buổi tọa đàm, Shark Hưng tiết lộ Cen Group đang triển khai một hệ thống dữ liệu và nền tảng giao dịch có sự hỗ trợ của AI của tập đoàn FPT. Mục tiêu là loại bỏ những môi giới không hiệu quả, thay thế bằng một quy trình tối ưu hơn nhờ công nghệ.
Ngoài những nhận định về tương lai AI thì Shark còn đưa ra lời khuyên cho những môi giới truyền thống cũng như những người lao động rằng AI hiện không chỉ tác động đến ngành bất động sản mà còn ảnh hưởng sâu rộng đến cách con người tương tác trên không gian mạng. Thay vì để AI điều khiển, chúng ta cần chủ động khai thác AI để phục vụ cho mục tiêu của mình.
Có thể thấy, AI đang dần thay đổi cách ngành môi giới bất động sản vận hành. Những môi giới không biết tận dụng AI sẽ dần mất chỗ đứng, trong khi những người nhanh nhạy với công nghệ sẽ có lợi thế vượt trội. Một ví dụ điển hình là mới đây một công ty tại Bồ Đào Nha đã áp dụng thành công AI vào việc tư vấn bất động sản và đạt doanh thu 100 triệu euro chỉ trong vòng 1 năm.
Bây giờ tương lai của bất động sản không chỉ nằm ở kỹ năng giao tiếp mà còn phụ thuộc vào khả năng khai thác dữ liệu và ứng dụng AI một cách thông minh và hiệu quả.
