MC Minh Trang - người sáng lập Làng Háo Hức chính thức lên tiếng: "Xin thẳng thắn tiếp nhận tất cả phản hồi với tinh thần tích cực và cầu thị nhất"

Thời gian qua, vụ lùm xùm liên quan đến trại hè Làng Háo Hức khiến nhiều bậc phụ huynh quan tâm, bàn tán. Ngày 5/7, MC Minh Trang - người sáng lập Làng Háo Hức đã chính thức lên tiếng trên trang cá nhân. Cụ thể như sau:

Xin chào tất cả phụ huynh, trại sinh, đối tác, bạn bè của Làng Háo Hức. Mình là Minh Trang - người sáng lập Làng Háo Hức. Thời gian vừa qua, cá nhân mình và Làng có nhận được những phản hồi của phụ huynh có con tham gia trại hè, trực tiếp thông qua các kênh tiếp nhận thông tin chính thức của Làng và qua các chia sẻ công khai trên mạng xã hội. 

Mình và toàn thể đội ngũ của Làng xin thẳng thắn tiếp nhận tất cả những phản hồi này với tinh thần tích cực và cầu thị nhất. Làng mong muốn duy trì và phát triển lâu dài mô hình trải nghiệm và giáo dục kỹ năng gắn với thiên nhiên, vì vậy tất cả những góp ý và phản hồi của phụ huynh đều là những thông tin quan trọng, giúp chúng mình ngày một cải thiện, làm tốt hơn và đem đến những trải nghiệm trọn vẹn hơn cho các con và gia đình. 

Các kênh tiếp nhận thông tin chính thức của Làng bao gồm SĐT, hotline, email và trang fanpage Làng Háo Hức vẫn hoạt động để tiếp nhận và phản hồi những chia sẻ, góp ý trực tiếp của phụ huynh, trại sinh, đối tác của Làng. Ngoài phản hồi trực tiếp, Làng có tổng hợp một số băn khoăn, thắc mắc phổ biến của phụ huynh để có sự phản hồi công khai tại bài đăng sau đây: https://facebook.com/story.php?story_fbid=1051948610396930&id=100067454020704 

Về phản ánh cụ thể của gia đình trại sinh L. X. D. qua bài đăng trên trang fb cá nhân của chị L. của mẹ bạn D., mình đã trực tiếp liên hệ với chị L. để hỏi thăm tình hình sức khoẻ thể chất và tinh thần của bạn D., lắng nghe chi tiết những phản hồi, góp ý và nguyện vọng của gia đình cũng như trao đổi về những gì Làng có thể làm để hỗ trợ tốt nhất cho bạn D. và cùng gia đình tháo gỡ những bức xúc, hiểu lầm. 

Mình cũng thay mặt đội ngũ Làng Háo Hức, gửi lời xin lỗi trực tiếp tới chị L. cùng gia đình và nhờ chị L. chuyển lời xin lỗi tới bạn D. về những trải nghiệm chưa trọn vẹn của con trong chuyến trại hè và những hiểu lầm, căng thẳng không đáng có trong quá trình nhân sự quản lý của Làng tiếp nhận thông tin phản hồi của gia đình. 

Theo cập nhật từ gia đình, bạn D. hiện không gặp vấn đề gì về sức khoẻ thể chất và tinh thần, tuy vậy con vẫn thi thoảng nhắc lại về trải nghiệm không vui với bạn H. trong chuyến trại hè vừa qua. Ngoài lời xin lỗi mà gia đình bạn D. có nhận được từ gia đình bạn H., mình có hứa với mẹ bạn D., sẽ liên hệ lại với gia đình bạn H. và đề xuất bạn H. gửi lời xin lỗi tới bạn D. (qua điện thoại hoặc viết một tấm thiệp nhỏ), để hai bạn có cơ hội gạt bỏ những kỉ niệm không vui. 

Mẹ bạn D. và Làng đều có cùng chung nhận định, rằng đây là cơ hội để các con có được bài học trưởng thành, rằng khi con làm điều chưa đúng, con nên chủ động nhận lỗi, nói lời xin lỗi và rút kinh nghiệm, làm tốt hơn trong những lần sau; còn nếu con bị bạn đối xử không phù hợp, con rất nên chia sẻ kịp thời với người lớn để có được sự hỗ trợ cần thiết.

Với mục tiêu theo đuổi mô hình giáo dục thông qua trải nghiệm thiên nhiên, và rộng hơn là lĩnh vực dịch vụ hướng tới gia đình, trẻ em, cá nhân mình và tập thể Làng Háo Hức luôn trân trọng và biết ơn tất cả mọi chia sẻ, đóng góp của từng khách hàng, phụ huynh, trại sinh, đối tác, từng gia đình và những người bạn đã dành sự tin yêu cho Làng, dành thời gian tới trải nghiệm và gửi lại những đóng góp quý báu để chúng mình có thể soi chiếu lại những điểm chưa hoàn thiện và nỗ lực hơn nhằm mang tới những trải nghiệm thực sự trọn vẹn, ý nghĩa cho mọi người. 

Sự việc lần này cũng là một bài học quý giá giúp Làng thêm trưởng thành về cả chất lượng dịch vụ, cơ sở hạ tầng, và các công tác hỗ trợ, chăm sóc khách hàng, tiếp nhận phản hồi, góp ý của phụ huynh. Thay mặt Làng Háo Hức, mình xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất tới sự quan tâm của phụ huynh, trại sinh, đối tác, khách hàng và cộng đồng tới mô hình giáo dục thông qua trải nghiệm thiên nhiên của Làng Háo Hức trong thời gian qua. 

Những điều chưa hoàn thiện, Làng sẽ tích cực khắc phục trong thời gian sớm nhất để không phụ lòng tin yêu của mọi người. Từ vị trí một người sáng lập, đồng thời cũng là một người mẹ, mình gửi được gửi lời xin lỗi chân thành và sâu sắc tới những trải nghiệm chưa trọn vẹn mà các bạn nhỏ, các phụ huynh và và gia đình từng có ở Làng. 

Bản thân mình khi nhem nhóm những suy nghĩ đầu tiên về Làng Háo Hức, mình luôn mong Làng sẽ là một mảng hồn quê nho nhỏ, nơi chính các con của mình và thật nhiều các bạn nhỏ cùng cha mẹ có thể tìm thấy những niềm vui, sự yên bình, ấm áp, những bài học giản dị về thiên nhiên, về tình yêu quê hương đất nước. Làng đã trải qua những khoảng thời gian chập chững trong những năm đầu tiên, rồi dần có được sự yêu mến, đón nhận… 

Với bài học lần này, Làng luôn khắc ghi để tự nhắc nhở rằng càng phải cố gắng, nỗ lực không ngừng nghỉ, mỗi ngày để hướng tới những mục tiêu tốt đẹp Làng đã đề ra từ những ngày đầu tiên. Như những bông hoa huệ mưa trong cơn mưa bão ở Làng Háo Hức, cánh hoa cụp gọn, cúi mình nép sát cùng đá sỏi, để rồi trải qua giông bão và màn đêm đen, sẽ lại bung nở và vươn mình đón ánh bình minh ngày mới… 

Làng Háo Hức hy vọng sẽ tiếp tục nhận được sự dõi theo của tất cả phụ huynh, trại sinh, các gia đình và cộng đồng để cùng nhau, chúng ta sẽ duy trì và phát triển lâu dài một mô hình thực sự ý nghĩa với con trẻ. 

 Với tất cả sự chân thành và biết ơn, 

Nguyễn Minh Trang