Manulife Việt Nam thay “tướng” hậu lùm xùm hợp đồng bảo hiểm

Bảo hiểm nhân thọ Manulife Việt Nam vừa công bố bổ nhiệm bà Tina Nguyễn làm Tổng giám đốc của Công ty.
Bà Tina sẽ báo cáo cho ông Phil Witherington, Chủ tịch kiêm Tổng giám đốc Manulife Châu Á...
Bà Tina Nguyễn từng gia nhập Generali Việt Nam, nơi bà đã đảm nhiệm chức vụ Tổng giám đốc trong 7 năm qua trước khi đảm nhiệm chức vụ mới tại Manulife Việt Nam.

Trước đó, bà có hơn chục năm kinh nghiệm làm việc tại Prudential Việt Nam, với nhiều vị trí cấp cao như Phó tổng giám đốc điều hành - phụ trách tiếp thị và kênh hợp tác phát triển kinh doanh, Phó tổng giám đốc khách hàng, Phó tổng giám đốc chiến lược, Giám đốc tài chính.
Trước khi đến với ngành bảo hiểm, bà Tina Nguyễn trải qua vị trí kiểm toán viên tại Ernst & Young, làm việc tại nhiều quốc gia như Hồng Kông, Canada... Bà Tina cũng từng đảm nhiệm vị trí Giám đốc Tài chính cho Texas Electric Cooperatives tại thành phố Austin, bang Texas, Hoa Kỳ.
Ông Phil Witherington, Chủ tịch kiêm Tổng giám đốc Manulife châu Á, cho biết: "Sự gia nhập của bà Tina Nguyễn góp phần củng cố ưu tiên của Manulife trong việc thúc đẩy tăng trưởng tại Việt Nam và các thị trường mới nổi khác ở châu Á. Khả năng lãnh đạo xuất sắc và đam mê của bà Tina đối với trải nghiệm khách hàng sẽ đóng vai trò quan trọng trong việc tăng cường chiến lược lấy khách hàng làm trọng tâm của chúng tôi".
Năm ngoái, Manulife Việt Nam đứng vị trí thứ 8 trong top 10 công ty bảo hiểm nhân thọ uy tín do Vietnam Report công bố. Năm nay, công ty rớt khỏi danh sách này.
Theo đơn vị này, 5 tháng đầu năm nay, loạt lùm xùm liên quan tới kênh phân phối bảo hiểm qua ngân hàng (bancassurance) đã kéo niềm tin trên thị trường bảo hiểm nhân thọ nói riêng và ngành bảo hiểm nói chung suy giảm xuống mức thấp nhất trong lịch sử gần 30 năm phát triển tại Việt Nam. Những thông tin tiêu cực về bảo hiểm nhân thọ xuất hiện tràn lan trên các phương tiện truyền thông.
Manulife cũng đang trải qua những lùm xùm khiếu nại tập trung chủ yếu ở kênh phân phối qua ngân hàng. Đã có đơn thư tố cáo Ngân hàng Sài Gòn (SCB) liên kết với Công ty bảo hiểm Manulife Việt Nam có hành vi chiếm đoạt tiền thông qua việc tư vấn gửi tiết kiệm đầu tư để lãi hơn nhưng thực chất là ký hợp đồng "bảo hiểm nhân thọ".
Tính đến ngày 31/5/2023, đã có tổng cộng 6.060 đơn khiếu nại liên quan đến hợp đồng bảo hiểm được các cơ quan chức năng tiếp nhận. Trong số này, Manulife đã hoàn thành giải quyết 3.553 hợp đồng và đã hoàn trả số tiền lớn là hơn 800 tỷ đồng. Hiện tại, Manulife đang tiếp tục giải quyết 2.507 hợp đồng còn lại có khiếu nại từ khách hàng. Các đơn vị chức năng đang làm việc để giải quyết những khiếu nại này.