Trong kinh doanh, trước khi tính tới chọn vị trí, nhân sự, tính toán tổng đầu tư, chi phí, điểm hòa vốn,... thì việc đầu tiên và quan trọng nhất đó là lựa chọn mô hình kinh doanh và sản phẩm trên cơ sở lắng nghe nhu cầu của khách hàng. Xét cho cùng, như Sam Walton - nhà sáng lập Walmart nói: "Chỉ có duy nhất một ông chủ, đó là khách hàng!"
