"Công chức AI" đã xuất hiện, bao quát 240 tình huống nghiệp vụ, thời gian duyệt công văn giảm 90%, sai sót dưới 5%: Liệu vị trí của cán bộ là con người có bị lung lay?

Trong bối cảnh công nghệ AI đang là tâm điểm chú ý, những "công chức AI" đầu tiên đã chính thức hoạt động tại Thâm Quyến. Sự kiện này hứa hẹn mở ra một kỷ nguyên mới cho dịch vụ hành chính công tại Trung Quốc, hiệu quả và tiện lợi hơn bao giờ hết.

Ngay giữa lúc dư luận đang sôi nổi bàn tán về trí tuệ nhân tạo, đội ngũ “công chức AI” đầu tiên đã bắt đầu làm việc tại Thâm Quyến. Quận Phúc Điền (Thâm Quyến) mới đây đã ra mắt 70 “nhân viên mới” thuộc lĩnh vực hành chính thông minh.

Những “nhân viên mới” này đảm nhiệm 11 hạng mục công việc, bao quát 240 tình huống nghiệp vụ trong lĩnh vực dịch vụ hành chính. Họ sở hữu kỹ năng toàn diện, từ xử lý công văn, dịch vụ dân sinh, quản lý tình huống khẩn cấp đến thu hút đầu tư. Hiệu suất làm việc của họ cũng cực kỳ ấn tượng.

Độ chính xác khi chỉnh sửa định dạng công văn đạt trên 95%, thời gian duyệt giảm 90%, tỷ lệ sai sót được kiểm soát dưới 5%.

“Trợ lý soạn thảo văn bản hành pháp” có thể tạo ra bản thảo văn bản hành pháp chỉ trong vài giây từ biên bản hành pháp. Độ chính xác trong việc phân loại các yêu cầu dân sinh đã tăng từ 70% lên 95%. “Trợ lý an toàn sản xuất” giúp tăng hiệu suất tạo kịch bản diễn tập lên gấp 100 lần.

Thông tin này ngay lập tức leo lên top tìm kiếm trên Weibo. Cư dân mạng hài hước bình luận rằng: Đội ngũ “công chức AI” này đang khiến vị trí của nhiều cán bộ ở quận Phúc Điền lung lay dữ dội! Nhiều người khác đề xuất nên nhân rộng mô hình này trên toàn quốc.

Tin vui là, từ đầu năm đến nay, hệ thống hành chính của nhiều địa phương như Bắc Kinh, Quảng Đông, Giang Tô, Liêu Ninh, Giang Tây, Nội Mông… đều đã tích hợp các mô hình lớn thuộc dòng DeepSeek, đặc biệt là đường dây nóng 12345 vốn quen thuộc với người dân.

Điều này có ý nghĩa gì? Cảm nhận trực quan nhất chính là sự tiện lợi. Trước đây, đường dây nóng 12345 thường xuyên bị quá tải, dẫn đến nhiều lời phàn nàn từ người dân về việc “không gọi được, xử lý chậm và không phản hồi”. Tuy nhiên, sau khi tích hợp DeepSeek, mọi thứ đã khác.

Hiệu quả xử lý dữ liệu của hệ thống đường dây nóng 12345 tại Liêu Ninh được nâng lên gấp 20 lần so với xử lý thủ công. Hệ thống có thể tự động tạo ra các câu hỏi thường gặp cùng với các phương án trả lời được đề xuất, giúp tăng tốc độ và độ chính xác của việc trả lời cuộc gọi.

Tại Huệ Châu, sau khi kết thúc cuộc gọi, với sự hỗ trợ của AI, đường dây nóng 12345 có thể tạo ra tóm tắt có cấu trúc, hỗ trợ việc gọi lại và nâng cao sự hài lòng của người dân. Dịch vụ đường dây nóng 12345 tại Sán Vĩ không chỉ tăng 60% hiệu suất xử lý công việc mà còn đạt tỷ lệ tự động trả lời các câu hỏi thường gặp lên đến 65%, độ chính xác của câu trả lời cũng tăng 30%. Điều này giúp giải phóng 30% nguồn lực nhân sự để tập trung giải quyết các yêu cầu phức tạp.

Quan trọng hơn, AI có thể khai thác dữ liệu từ các yêu cầu để dự báo trước các vấn đề dân sinh như ùn tắc giao thông, doanh nghiệp nợ lương... giúp chuyển đổi mô hình dịch vụ từ phản ứng thụ động sang chủ động quản lý.

Đối với cán bộ cấp cơ sở, sự hỗ trợ của AI giống như có thêm “trợ lý điện tử”, giúp nâng cao đáng kể hiệu suất công việc. Thành phố Cám Châu (Giang Tây) đã hoàn thành việc triển khai mô hình DeepSeek trong môi trường hành chính, cho ra mắt trợ lý soạn thảo công văn. Công cụ này không chỉ hỗ trợ giải thích chính sách, soạn thảo văn bản, kiểm tra thông minh, nâng cao hiệu quả xử lý công văn mà còn giúp cán bộ công chức nhanh chóng đưa ra quyết định.

Tại sảnh dịch vụ hành chính ở Vô Tích, “nhân viên số” Tiểu Thành và Tiểu Vận đã chính thức đi làm. Dựa trên khung học tập sâu của DeepSeek, độ chính xác trong việc phản hồi tư vấn và tỷ lệ giải quyết vấn đề của họ đều được cải thiện đáng kể, trở thành trợ thủ đắc lực cho đội ngũ nhân viên.

Quay trở lại với câu hỏi đầu bài, liệu “cán bộ AI” có thể thay thế con người hay không? Phó Cục trưởng Cục Quản lý Dữ liệu và Dịch vụ Hành chính quận Phúc Điền (Thâm Quyến), ông Cao Tăng, cho biết AI không thể tự đưa ra quyết định. Đôi khi, nó có thể bị “thiên vị” dựa trên dữ liệu được cung cấp. Vì vậy, để ngăn ngừa rủi ro về đạo đức của trí tuệ nhân tạo, 70 nhân viên số ở quận Phúc Điền đều có “người giám hộ” riêng. Ngay cả khi xảy ra trường hợp “AI xử lý nghiệp vụ sai”, cũng không cần lo lắng không có ai chịu trách nhiệm.

Một cán bộ thuộc phòng nhân sự quận Phúc Điền cho biết, nhân viên số AI chỉ đóng vai trò hỗ trợ và sẽ không ảnh hưởng đến chỉ tiêu tuyển dụng tiếp theo của quận.

Phó nghiên cứu viên Vương Bằng thuộc Viện Khoa học Xã hội Bắc Kinh, trong một cuộc phỏng vấn với báo chí, cho rằng không cần quá lo lắng. Ông nhận định: "Động thái của quận Phúc Điền (Thâm Quyến) là một nỗ lực tích cực trong việc chuyển đổi thông minh hóa hành chính, mang ý nghĩa đổi mới đáng kể và giá trị ứng dụng thực tiễn. Trong tương lai, sẽ có nhiều cơ quan, đơn vị chính phủ áp dụng công nghệ AI để tự động hóa và thông minh hóa dịch vụ hành chính, từ đó nâng cao hiệu quả công việc và chất lượng dịch vụ".

Có thể thấy, việc tích hợp DeepSeek vào hệ thống hành chính chính là việc phối hợp giữa người và máy theo đúng nghĩa, giúp dịch vụ hành chính gần gũi hơn với nhu cầu của người dân.

Nguồn: China News