“Vàng nhỏ, giá tiền nhỏ nhưng món quà phải đủ vị thế, sang trọng và đem lại sự tự tin cho người tặng. Chúng tôi phải thực hiện được thách thức: làm sao với bản vị 0,5 chỉ có thể tạo hình được “bề thế” như một cây vàng”, đại diện Bảo Tín Mạnh Hải nói về yêu cầu đặt ra cho đội ngũ phát triển sản phẩm.

Bài toán từ đây chuyển sang bộ phận Nghiên cứu & Phát triển sản phẩm cùng nhà máy. Một lượng vàng rất nhỏ được cán thành miếng vàng với bề mặt đủ rộng nhưng không được thủng, cháy, nhăn hay biến dạng. Sau đó, máy cắt phải đảm bảo từng sản phẩm đúng bản vị. Công đoạn dập tạo hình tiếp tục đặt ra yêu cầu khó hơn bởi chỉ một sai số nhỏ hoặc lực dập bị “quá” cũng có thể làm rách hoặc hỏng bề mặt vàng đã được cán và dập nét tinh xảo.

Đối với một doanh nghiệp bán lẻ, ngoài chiến lược liên tục tăng số điểm bán, tăng trưởng sẽ đến từ đâu? Bảo Tín Mạnh Hải đang tìm một phần câu trả lời bằng cách mở rộng nhu cầu.

Kinh doanh vàng 24K có một đặc điểm mà doanh nghiệp khó kiểm soát. Sức mua thường biến động cùng sự FOMO (tâm lý sợ bị bỏ lỡ cơ hội) của thị trường. Khi giá vàng chạy nhanh, khách hàng có thể xếp hàng dài cả km ở các cửa hàng vàng từ sáng sớm. Khi thị trường bình lặng, khách hàng cũng giảm nhu cầu.

Giá vàng thế giới nằm ngoài khả năng kiểm soát của một nhà bán lẻ. Nhưng số hoàn cảnh khiến một người nghĩ tới việc mua vàng thì không nhất thiết như vậy. “Dòng vàng quà tặng ra đời nhằm tạo ra một nhu cầu tiêu dùng thường nhật hơn, dựa trên nhu cầu cuộc sống và văn hóa tặng quà hàng ngày”, đại diện Bảo Tín Mạnh Hải cho biết.

Sinh nhật vẫn đến dù vàng tăng hay giảm. Trẻ em vẫn chào đời. Người trẻ vẫn tốt nghiệp, kết hôn, thăng tiến trong công việc, những dịp kỷ niệm và ngày lễ vẫn đến, nhu cầu tự thưởng bản thân hay cảm ơn, tri ân vẫn hiện diện… Người ta vẫn cần những món quà để cảm ơn, chúc mừng hoặc đánh dấu một cột mốc. Nếu vàng xuất hiện trong những thời điểm đó, sức mua không còn chỉ đến từ câu hỏi “giá vàng hôm nay bao nhiêu”.

Đó là một cách tăng trưởng khác với việc mở thêm cửa hàng. Thay vì chỉ tăng số nơi có thể bán vàng, Bảo Tín Mạnh Hải đã và đang tìm cách tăng số thời điểm một khách hàng nghĩ đến việc mua vàng.

Theo chiến lược của thương hiệu, trong 5 năm tới doanh nghiệp muốn các sản phẩm gắn với văn hóa và đời sống đóng góp một phần quan trọng vào doanh thu và lợi nhuận ròng, qua đó tạo thế cân bằng hơn với nguồn cầu chịu ảnh hưởng mạnh bởi những đợt sốt giá.

Nếu đạt được tỷ trọng đó, một thay đổi quan trọng sẽ xảy ra trong mô hình kinh doanh. Tăng trưởng của Bảo Tín Mạnh Hải sẽ không còn phụ thuộc chủ yếu vào việc có bao nhiêu khách hàng bước vào cửa hàng trong những ngày thị trường nóng, mà còn phụ thuộc vào việc một khách hàng có bao nhiêu lý do để quay lại trong cả năm.

Khách hàng chủ lực của Bảo Tín Mạnh Hải hiện vẫn là nhóm có độ tuổi lớn và đã có nền tảng tài chính tương đối vững. Đây là nhóm quen với vàng như một tài sản tích lũy.

Nhưng với một thương hiệu muốn phát triển trong nhiều thập kỷ, nếu chỉ đợi đến khi một người có đủ tiền để mua vàng tích trữ mới bắt đầu xây dựng quan hệ với họ, doanh nghiệp đã bỏ qua một phần rất dài trong cuộc đời khách hàng.

Bảo Tín Mạnh Hải muốn xuất hiện sớm hơn. Một người trẻ có thể bắt đầu bằng một món vàng 0,1 chỉ tặng bạn trong dịp sinh nhật hoặc tự thưởng cho bản thân. Vài năm sau, họ có thể nhận vàng trong ngày cưới. Khi thu nhập cao hơn, nhu cầu chuyển dần sang trang sức hoặc tích lũy tài sản.

Theo cách đó, doanh nghiệp không còn chỉ bán một loại sản phẩm cho một nhóm khách hàng, mà đang xây dựng một hệ sinh thái vàng 24K đi theo các giai đoạn của đời người, đáp ứng mọi nhu cầu về vàng 24K của người Việt.

Vàng miếng và nhẫn tròn trơn tiếp tục phục vụ nhu cầu tích trữ trực tiếp. Vàng quà tặng trở thành một hình thức tích lũy gián tiếp qua việc trao tặng. Bảo Tín Mạnh Hải cũng đang phát triển thêm dòng trang sức thời trang 24K để đưa vàng vào nhu cầu sử dụng thường ngày của người trẻ. Đây là một phần trong chiến lược đưa vàng từ tích lũy sang phong cách sống.

Bảo Tín Mạnh Hải cho rằng thế hệ khách hàng mới vẫn coi trọng giá trị tích lũy của vàng, nhưng đồng thời muốn sản phẩm thể hiện được cá tính, thẩm mỹ và cách sống của mình. Nếu có thể bước vào đời sống của Gen Z từ những món vàng bản vị nhỏ và những dịp gần gũi, mối quan hệ với thương hiệu có thể được xây dựng nhiều năm trước khi họ trở thành nhóm khách hàng có năng lực tích lũy tài sản lớn.

Hàng trăm năm qua, người Việt đã quen nghĩ đến vàng trong những dịp quan trọng khi cần trao tặng tình cảm và sự an toàn. Với bước đi của Bảo Tín Mạnh Hải, thứ kim loại quý này đã trở thành một món quà có thể giữ lại đồng thời giá trị của vật chất, giá trị thẩm mĩ, sự độc đáo và giá trị tinh thần quý giá.

Chiếc vòng mà bà ngoại chị Linh Chi để lại đặc biệt không phải vì nó đắt hơn những món còn lại, mà bởi câu chuyện yêu thương của nó chưa biến mất. Cuộc chơi mới của Bảo Tín Mạnh Hải mong muốn khiến người Việt nghĩ đến vàng không chỉ khi giá tăng, mà cả khi họ có một điều thiêng liêng muốn trao cho ai đó như một giá trị trân bảo được trao truyền qua thời gian, gói đựng những tâm ý trọn vẹn.

Thực hiện: Linh Linh